Curso de Recepcionista de Hoteles + Jefe de Recepción

- DIPLOMA AUTENTIFICADO POR NOTARIO EUROPEO –

Este curso de recepcionista de hoteles y jefe de recepción está dirigido a profesionales, técnicos y a todas aquellas personas que estén interesadas en este ámbito profesional.

Permite conocer el mercado turístico y la distribución turística, la intermediación en la reserva y venta de alojamiento, la legislación general del sector turístico, el departamento de facturación y caja que incluye la documentación administrativa y las operaciones básicas de cobros, el departamento de conserjería y el servicio de calidad y atención al cliente. Además, se profundiza en la gestión de recursos tratando la organización y planificación de plantillas, los procesos de reclutamiento, las modalidades de contratación y los riesgos y prevención en la empresa.

Parte 1. Recepcionista de hotel
Módulo 1. Introducción al turismo y a la hostelería
Módulo 2. Rol del recepcionista de hotel
Módulo 3. Gestión de reservas
Módulo 4. Atención al cliente
Módulo 5. Dominio de la expresión oral
Módulo 6. Programas informáticos de gestión de hoteles
Parte 2. Jefe de recepción
Módulo 1. Rol del jefe de recepción
Módulo 2. Selección y gestión del personal
Módulo 3. Planificación de la plantilla
Módulo 4. Protocolos de recepción
Módulo 5. Servicio de formación
Módulo 6. Prevención y actuación ante riesgos