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Imparte:
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Modalidad:Online
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Precio:Consultar rellenando el formulario
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Comienzo:Abril 2024
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Lugar:Se imparte Online
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Duración:60 ECTS
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Titulación:Después de finalizar con éxito el Máster y habiendo realizado los trámites pertinentes recibirás el título propio de OBS Business School. Además, tendrás la posibilidad de obtener el título propio de la Universitat de Barcelona, siempre que cumplas con los requisitos académicos, de documentación, de pagos y administrativos establecidos.
Presentación
El Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor proporciona todos los conocimientos y herramientas necesarias sobre Customer y User Experience para el desarrollo, la gestión e implementación de una estrategia vinculada a estudiar, conocer y entender el comportamiento del consumidor.
Dirigido
Nuestros alumnos del Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor persiguen un objetivo: desarrollar sus carreras profesionales como expertos en Customer Experience.
Objetivos
Analiza el comportamiento del consumidor para poder desarrollar e implementar diferentes estrategias orientadas a la vinculación y retención de los clientes/consumidores.
Conoce las diferentes herramientas y técnicas existentes actualmente para gestionar de forma óptima la experiencia del consumidor, adoptando aquellas que mejor se ajustan a una situación determinada.
Identifica los ejes que definen la experiencia de marca para determinar su importancia dentro de las estrategias orientadas a atraer nuevos consumidores y retenerlos.
Define e implementa diferentes métricas orientadas a la evaluación de la experiencia del consumidor, utilizando los resultados obtenidos para el desarrollo y rediseño de las estrategias adoptadas.
Programa
1. Introducción al CEM
1.1 Fundamentos CEM I
1.2 Fundamentos CEM II
1.3 El liderazgo en el marco del CEM
2. Implementación y análisis CEM
2.1 Brand Experience
2.2 Hacia una cultura centrada en CEM
2.3 Design Thinking: Journey Mapping y Story Telling
2.4 La gestión de proyecto en el ámbito del CEM y UX
2.5 Métricas, Growth Hacking e Insights
2.6 Neuromarketing y psicología del consumidor
2.7 Omnicanalidad, memorabilidad y experiencia digital en la CEM
Trabajo Final de Máster
Actividades adicionales
Taller: Coaching aplicado al CEM: empatía
Taller: User Experience aplicada
Taller: Análisis estadístico aplicado al CEM
‘Case studies’: Método del caso
Webinars
Salidas profesionales
1 . Dirección / Responsable de Experiencia de Cliente
2. Responsable de CX / UX
3. Dirección / Responsable de Servicio al cliente
4. Responsable de Customer Journey
5. Consultor de Relación con los Clientes
6. Responsable de Marketing
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