Universidad Europea - UE

Curso Universitario en Atención telefónica Call Center

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Consulta los descuentos y ayudas al estudio disponibles
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online

Presentación

A lo largo de este curso online podrás especializarte en la creación, dinámicas, gestión del talento y consecución de objetivos comerciales dentro de un departamento de call center.

Dirigido

Empleados de empresas con departamentos de atención al cliente, customer service, customer success o telemarketing, que quieran mejorar sus conocimientos y aprender a gestionar equipos de servicios de pre-venta y post-venta.

Profesionales del marketing que quieran ampliar sus conocimientos en un departamento con el cual tienen una relación directa: customer service.

Objetivos

Aprenderás las técnicas de atención al cliente y servicio pre-venta y post-venta más eficaces utilizadas en compañías de éxito.
Entenderás como medir resultados y alcanzar objetivos comerciales en atención a los compromisos adoptados con un cliente.
Sabrás reclutar, gestionar y mejorar las prestaciones y rendimiento de tu equipo de Customer Service.
Analizarás con eficacia los tipos de CRM más demandados del mercado, para que sirven y como pueden ayudarte a cumplir tus expectativas.
Conocerás todo lo que necesitas saber sobre lamejora de procesos y agilizar la toma de decisiones.
Minimizarás los riesgos de incumplimiento normativo en todos tus planes de venta telefónica.

Programa

Módulo 1. Call Center y Contact Center
Módulo 2. Planificación de recursos del CC
Módulo 3. Comprendiendo la dinámica del CC
Módulo 4. Equipos de alto rendimiento en el CC
Módulo 5. Evaluación y métricas para la dirección del CC
Módulo 6. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales…
Módulo 7. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas
Módulo 8. Tendencias y Futuro

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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