Curso profesional para supervisores de empresas de limpieza

El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para realizar o conocer el trabajo de un supervisor de una empresa de limpieza.

El curso capacita a los participantes en las tareas del supervisor, en las relaciones humanas, en la elaboración del programa de trabajo, en el control de calidad del servicio, sin olvidar los riesgos laborales en el sector de la limpieza para poder evitar los accidentes.

La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que ya ejercen en el puesto de supervisor en una empresa de limpieza.

MÓDULO 1. CALIDAD TOTAL A TRAVÉS DE LA SUPERVISIÓN

Apartado 1: Importancia de la supervisión


MÓDULO 2. LA FIGURA DEL SUPERVISOR

Apartado 1: El supervisor como elemento indispensable en una empresa de limpieza
Apartado 2: El perfil del supervisor
Características personales. Técnico en limpieza. Supervisar. Controlar.
Apartado 3: Las tareas del supervisor
Apartado 4: El decálogo del supervisor


MÓDULO 3. EL SUPERVISOR Y LAS RELACIONES HUMANAS

Apartado 1: La psicología en la comunicación
Apartado 2: El supervisor como director-ejecutivo de la dinámica de grupos
Estudio de las reglas. Casos concretos: La crítica constructiva/Los elogios consiguen milagros/Como obtener cooperación/Cuando un supervisor tiene que ser firme/Que hacer con respecto a quejas menores/Como manejar los problemas/Los problemas con la gente. Formación, reciclaje y selección de personal.
Apartado 3: La conversación positiva con el cliente
Argumentos pertinentes. Quejas o reclamaciones.


MÓDULO 4. LA PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

Apartado 1: Factores a tener en cuenta en la elaboración del programa de trabajo
Reconocimiento del edificio, plantas, áreas, departamentos, superficies y mobiliario. Selección de métodos y sistemas de trabajo. Establecimiento de frecuencias. Distribución de tareas. Determinación de recursos materiales necesarios. Estudio de tiempos. Determinación de recursos humanos-personal necesarios.
Apartado 2: Pasos a seguir para la elaboración del programa de trabajo
Listar las plantas generales donde se debe desarrollar el trabajo. Dividir cada planta en áreas específicas y determinar sus frecuencias. Para cada área, enumerar cuáles son los departamentos a limpiar así como sus superficies y mobiliario. Listar los elementos necesarios en cada caso específico. Estimar el tiempo y el procedimiento para cada tarea. Resumir las tareas y sumar los tiempos. Cantidad de producto necesaria por departamento. Cantidad de producto necesaria por mes. Tiempos necesarios de cada máquina. Implementos necesarios por departamento. Tiempos totales. Métodos de trabajo.
Apartado 3: Organización del trabajo
Plannings de organización.


MÓDULO 5. EL CONTROL DE LA CALIDAD. LA TÉCNICA DEL CHECK-LIST

Apartado 1: Administración de la supervisión
Apartado 2: Técnicas de supervisión en el control de la calidad del servicio de limpieza
Apartado 3: La técnica del check-list (“lista de chequeo”)
Normas para el manejo de las listas de chequeo.


MÓDULO 6. NUEVAS TÉCNICAS DE LIMPIEZA

Apartado 1: Técnicas de limpieza con microfibras
Apartado 2: Técnica de fregado de suelos con el sistema sin cubos y sin agua
Apartado 3: Tratamientos de ozonización


MÓDULO 7. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Apartado 1: Principios básicos de la seguridad
Apartado 2: Riesgos más habituales en el sector de la limpieza
Riesgos derivados de la utilización de productos químicos. Riesgos biológicos. Riesgos derivados de contactos eléctricos. Riesgos derivados de los equipos de trabajo (utensilios y máquinas). Riesgos derivados del ozono. Riesgos de caídas. Riesgos derivados del diseño de los puestos de trabajo. Riesgos derivados de las situaciones de trabajo. Equipos de protección individual.
Apartado 3: Señalización de seguridad

Supervisor/a de empresas de limpieza