Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
Temario: Gestión de quejas y sugerencias:
Definición de queja
Elaboración de una queja.
Descripción del proceso de gestión de quejas.
Tratamiento de las quejas y la recogida de información.
Contestación de las quejas.
Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
Gestión de las reclamaciones:
Definición de hoja de reclamaciones.
Real...
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Online
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