Mare Nostrum Business School

Curso de Recepcionista en Despachos de Abogados

Mare Nostrum Business School
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    1.580€ - En oferta al precio de 395€
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    600 Horas
  • Idioma:
    El Curso se imparte en Español
  • Titulación:
    Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “RECEPCIONISTA EN DESPACHOS DE ABOGADOS”, de la ESCUELA MARE NOSTRUM, avalada por nuestra condición de socios de la AEEN, asociación española de escuelas de negocios.

Presentación

- DIPLOMA AUTENTIFICADO POR NOTARIO EUROPEO –
Puedes elegir entre:
A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.
ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

Dirigido

Este curso de recepcionista en despachos de abogados está dirigido a profesionales, técnicos y a todas aquellas personas que estén interesadas en este ámbito profesional.

Objetivos

Permite conocer el cotejo de documentación administrativa básica, la tramitación de operaciones de cobro y pago, el registro y control de material de oficina y sus correspondientes equipos, la actuación personal y profesional en actividades administrativas, la comunicación en la empresa ya sea oral, telefónica o escrita, una buena calidad en el servicio de atención al client y, además, se enfatiza en la prevención de riesgos laborales en este sector.

Programa

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
1. Las funciones organizativas y su documentación asociada
2. Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
3. Los documentos comerciales y administrativos
• Documentos de uso externo
• Documentos de uso interno
• Documentos de uso tanto externo como interno
• Otros documentos
4. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
• Albarán o nota de entrega
• La factura. El IVA
5. Identificación de nóminas
6. Órdenes de trabajo
7. Impresos de las Administraciones Públicas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
1. Operaciones básicas de cobro y pago
2. Descripción de medios de pago
• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas monedero electrónico
• Pago contra reembolso
• Medios de pago en Internet
3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
• Recibos
• Cheques
• La letra de cambio
4. Cumplimentación de libros de caja y bancos
• Libro de registro de caja
• Libro registro de bancos
5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
6. Gestión de tesorería: banca online
• Ventajas y barreras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA
1. Descripción de material y equipos de oficina
2. Procedimientos de aprovisionamiento de material
• Cumplimentado de órdenes de reposición de material
• Gestión básica de inventarios
• Definición de inventarios
• Función de los inventarios
• Tipos de inventario
• Elaboración de inventarios sencillos
3. Criterios de valoración y control de las existencias.
4. Utilización de hojas de cálculo.
• Estructura y funciones de Excel
• Edición de hojas de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

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