Titulae

Curso de Recepcionista de Hotel

Titulae
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Semipresencial en Bilbao
  • Precio:
    Información no disponible
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Calle Hurtado de Amezaga 28
    Bilbao (Bizkaia)
    España
  • Titulación:
    Certificado de asistencia otorgado por Titulae

Presentación

En este curso aprenderás a gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.

Dirigido

El curso está indicado para aquellas personas que les gusta estar en contacto directo con la gente y quieren hacer del sector turismo su profesión de futuro.

Objetivos

Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
Saber tratar las reservas.
Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
Manejar la información y ofertarla a los clientes.
Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Programa

MODULO 1: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS
GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE ALOJAMIENTOS
EL MERCADO TURÍSTICO NACIONAL E INTERNACIONAL
SEGMENTACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA
APLICACIÓN DEL MARKETING EN HOSTELERÍA Y TURISMO
APLICACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL
APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE VENTA A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS
APLICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS
LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

MODULO 2: RECEPCION Y ATENCION AL CLIENTE
EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN
FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
EVENTOS Y PROTOCOLO
FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
EL PAPEL DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN
DE RIESGOS LABORALES
TÉCNICAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
PARA MANDOS INTERMEDIOS
TIPOS DE RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS
PRIMEROS AUXILIOS

MODULO 3: GESTION DE DEPARTAMENTOS DEL AREA DE ALOJAMIENTO
LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE ALOJAMIENTO
GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN LAS ÁREAS DE ALOJAMIENTO
ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS EMPRESAS Y ÁREAS DE ALOJAMIENTO
EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA ÁREAS DE ALOJAMIENTO
LA ORGANIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN LOS DEPARTAMENTOS DE PISOS Y RECEPCIÓN
LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTO
APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ÁREAS DE ALOJAMIENTO
LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO

MODULO 4: INGLES PROFESIONAL PARA EL TURISMO
GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS


Prácticas:
Prácticas garantizadas.

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