Curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios

El desarrollo de nuevas tecnologías de la información (TICs) ha derivado en la necesidad de revisar el enfoque que, hasta el momento, se otorgaba al protocolo; y, para ello, resulta imprescindible conocer las técnicas adecuadas para la organización de actos, los códigos de conducta empresarial y las claves para entablar relaciones con otros organismos, de cara a que todas las actividades promovidas resulten productivas y permitan a la entidad un acceso más sencillo a instituciones, a su público objetivo y a las partes interesadas en la actividad de la empresa.

Conocer las herramientas para una buena comunicación también incide positivamente en el entorno de trabajo, que será más agradable y resolutivo, dado que quienes ocupan posiciones de responsabilidad pueden favorecer con su actitud la motivación de su equipo y contribuir a una mejor relación entre compañeros. No obstante, aún son muchos los empresarios anclados en el pasado que ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios. De ahí la importancia de formarse en la materia, a fin de favorecer una comunicación integral adecuada.

A medida que avance en este curso, el alumno irá familiarizándose con nuevas perspectivas y, por consiguiente, mejorando también sus pautas de comportamiento.

El curso es adecuado para directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección, jefes de prensa, responsables de Relaciones Institucionales, responsables de gabinetes de comunicación y de relaciones externas, relaciones públicas, etcétera.

Al término de este curso, el alumno habrá aprendido a:

• Gestionar adecuadamente su imagen personal y empresarial en su relación con clientes, proveedores e instituciones


• Organizar reuniones y actos empresariales e institucionales


• Integrar el protocolo dentro de su trabajo diario y en la organización empresarial


• Sacar el máximo provecho de la imagen mediante regalos de empresa e invitaciones

1. El origen del protocolo


2. Concepto de protocolo


3. El protocolo empresarial: un nuevo concepto


4. La cortesía en la empresa


5. La imagen personal en el ámbito laboral


6. El arte de invitar


7. Agasajo en los negocios


8. La atención al teléfono


9. La secretaria eficaz y su imagen


10. Claves para dominar las relaciones interpersonales


11. La gestión eficaz del tiempo


12. Los viajes de negocios


13. Las reuniones de trabajo y las comidas de empresa


14. La redacción de una carta: normas generales


15. Organización y planificación de actos


16. La organización de actos en la empresa


17. Protocolo oficial español


18. La identidad corporativa en la empresa


19. Los códigos de empresa


20. El protocolo dentro del organigrama empresarial


21. La comunicación empresarial


22. La formación comunicacional de los directivos


23. La comunicación no verbal