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Cursos Patrocinados de cliente:
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| In Company |
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Atencion al Cliente |
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| | ...la importancia de la atencion al cliente
quienes son y que buscan los......clientes
la atencion al cliente. como unica ventaja competitiva
el valor......economico del cliente
las bases de la excelencia
como......mantener una actitud de atencion al cliente.... |
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| Imparte : Formanet |
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| Madrid |
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| In Company |
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Atencion al Cliente |
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| | ...la importancia de la atencion al cliente
quienes son y que buscan los......clientes
la atencion al cliente. como unica ventaja competitiva
el valor......economico del cliente
las bases de la excelencia
como......mantener una actitud de atencion al cliente.
la declaracion de principios del ideal......centrado en el cliente
el desarrollo de una atencion excepcional......al cliente
el cumplimiento y la superacion de......las expectativas del cliente
diez mecanismos para mantener la excelencia......y herramientas de la atencion al cliente
controlar las equivocaciones
la gestion de......las peticiones de los cliente......las quejas mas habituales de los cliente......s
los clientes dificiles
el cliente enfadado
tecnicas de atencion al cliente... |
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| Imparte : Formanet |
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| Madrid |
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| In Company |
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| On line |
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Calidad de servicio y atención al cliente |
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| | ...voluntario
iii. la adecuada atencion al cliente y su importancia
iv. limitaciones en......especificos
ii. estrategias de atencion al cliente
iii. la atencion telefonica
iv. deteccion......de necesidades
v. involucracion del cliente en el proceso
vi. resumen de......4: ud04
i. objetivos especificos
ii. cliente......para solucionar los problemas con los cliente... |
Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 119  |
| Imparte : Formación sin barreras - Portal Solidario |
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| In Company |
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| In Company |
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Técnicas de Venta y Atención al Cliente |
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| | 1. actitudes ante la negociacion
- la negociacion ideal.
- arte y tecnica.
- la matriz gano/ganas. sin vencedores ni vencidos.
2. los dos estilos
- confrontacion (reclamar valor).
- colaboracion (crear valor).
- principios de una y otra negociacion. cuando usar una y otra.
- decalogo de la negociacion competitiva.
3. el desarrollo de la negociacion
- formato basico para negoc |
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| Imparte : Kings Training |
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| In Company |
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| In Company |
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| Madrid |
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| Pontevedra |
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Cómo adaptar la empresa a las necesidades y expectativas de los clientes. Taller práctico |
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| | ...modelo de enfoque al cliente. evaluacion de la orientacion de la......empresa al cliente
como identificar las dimensiones, atributos y......los drivers de satisfaccion del cliente. matriz de competitividad. modelos predictivos de......mayor impacto en la satisfaccion del cliente
como identificar las oportunidades para sorprender......al cliente e identificar las actividades que no......implantacion del modelo de enfoque al cliente. plan maestro de actuaciones
como alinear......indicadores internos con los indicadores de cliente
casos practicos:
- evaluar el grado......de enfoque de la empresa al cliente
- identificar dimensiones, atributos y drivers......mayor impacto en la satisfaccion del cliente
- validar la cadena de contacto......identificar oportunidades para aportar valor al cliente
- identificar metricas internas alineadas con......los indicadores de cliente. calidad objetiva... |
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| Imparte : AENOR. Asociación Española de Normalización y Certificación |
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Experto En Calidad En El Servicio Y Atención Al Cliente (Subvencionado para Trabajadores) |
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| | ...modulo i. atencion al cliente.
tema 1. calidad y servicio.
concepto......en la empresa.
tema 2. el cliente.
consumidores y compradores.
la persuasion.
la......comprador-vendedor (y/o personal de atencion al cliente......del profesional de la atencion al cliente.
perfil del vendedor.
motivaciones del vendedor.......1. calidad percibida y satisfaccion del cliente.
introduccion.
herramientas de medida de la......calidad percibida (satisfaccion del cliente......herramientas para medir la satisfaccion del cliente.
anexo: la encuesta
tema 2. calidad......calidad total en el servicio al cliente.
texto 2. como lograr la satisfaccion......y fidelidad del cliente.
texto 3. como crear un programa......de fidelizacion que adoren los cliente......sobre los programas de fidelizacion de cliente......reflexiones acerca de la fidelizacion de cliente... |
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Precio : Subvencionado |
| Imparte : Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM |
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| On line |
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Atención al Cliente |
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| | ...y comprender las necesidades de los cliente......medios para una optima atencion al cliente.
4. habilidades y actitudes en el......trato con el cliente.
5. tratamiento de situaciones conflictivas.... |
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Precio : 140 |
| Imparte : Bureau Veritas Formacion |
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| Distancia |
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Experto En Calidad En El Servicio Y Atención Al Cliente |
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| | ...modulo i. atencion al cliente.
tema 1. calidad y servicio.
concepto......en la empresa.
tema 2. el cliente.
consumidores y compradores.
la persuasion.
la......comprador-vendedor (y/o personal de atencion al cliente......del profesional de la atencion al cliente.
perfil del vendedor.
motivaciones del vendedor.......1. calidad percibida y satisfaccion del cliente.
introduccion.
herramientas de medida de la......calidad percibida (satisfaccion del cliente......herramientas para medir la satisfaccion del cliente.
anexo: la encuesta
tema 2. calidad......calidad total en el servicio al cliente.
texto 2. como lograr la satisfaccion......y fidelidad del cliente.
texto 3. como crear un programa......de fidelizacion que adoren los cliente......sobre los programas de fidelizacion de cliente......reflexiones acerca de la fidelizacion de cliente... |
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Precio : 150 |
| Imparte : Euroinnova Formación |
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| On line |
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Atención al Cliente (SIn Tutor) |
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| | ...y comprender las necesidades de los cliente......medios para una optima atencion al cliente.
4. habilidades y actitudes en el......trato con el cliente.
5. tratamiento de situaciones conflictivas.... |
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Precio : 105 |
| Imparte : Bureau Veritas Formacion |
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| Distancia |
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