Curso profesional de atención al cliente y como atender reclamaciones en tintorería y lavandería

MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Apartado 1: El personal de mostrador
Apartado 2: Los clientes
Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería
Apartado 4: Cómo atender al cliente

MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS
Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas

MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES
Apartado 1: El reconocimiento y la escucha
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad
Apartado 3: Descubrimiento del problema
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución
Apartado 5: Controlar la situación

MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS
Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional
Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente

MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS
Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado

MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES
Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones
Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones
Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida