Curso de Key Account Management

El Gestor de Grandes Cuentas, o Key Account Manager (KAM), es el profesional del departamento comercial responsable de la gestión de las cuentas más importantes de la empresa. Hablamos de los clientes que generan el mayor volumen de ventas, los ingresos más significativos o que pertenecen a clientes estratégicos para la compañía.

El KAM ocupa una posición estratégica en la empresa, pues de su trabajo depende mantener la confianza y fidelidad de los clientes más importantes a lo largo del tiempo. Asimismo, es un cargo con mucha responsabilidad, porque esas cuentas representan los mayores ingresos y son claves en el futuro de la compañía.

En un entorno cambiante y sumamente competitivo, el rol del KAM se ha vuelto indispensable para las empresas gracias a la estrecha relación que establece con los clientes estratégicos; que se traduce en una relación win-win para ambas partes: empresa y cliente.

• Módulo 1. Introducción: El KAM y el equipo de cuentas clave
• Módulo 2. Planificación y estrategia de cuentas clave
• Módulo 3. Venta y negociación
• Módulo 4. Fidelización de clientes
• Módulo 5. Customer experience
• Módulo 6. Metodologías ágiles
• Módulo 7. Plan de marketing e investigación de mercados
• Módulo 8. Liderazgo y motivación de equipos
• Módulo 9. Inteligencia emocional y liderazgo del KAM
• Módulo 10. Proyecto final de curso

• KAM de cuentas nacionales, regionales o globales
• Responsable de relaciones estratégicas con clientes
• Coordinador/a de equipos comerciales