• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    150 €
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    100 Horas
  • Titulación:
    Emitida por el centro

Requisitos

No existen requisitos específicos para este curso de Telemarketing

Dirigido

Dirigido a comerciales, personal que ocasionalmente realice labores comerciales, mandos intermedios, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing en PYMES que deseen implantar o perfeccionar su sistema de ventas telefónicas.

Objetivos

Este curso se dirige a quien, con el menor costo posible, quiere localizar a todos los clientes potenciales de su zona para, haciendo un seguimiento exhaustivo, realizar la venta continuada de sus productos.

La crisis está afectando de manera muy fuerte al consumo, por lo que debemos buscar nuevas vías y nuevos canales de venta y comercialización de nuestros productos y servicios, en este sentido el telemarketing nos ofrece una serie de ventajas que debemos aprovechar:

Que se cuenta con u

Programa

PRIMERA PARTE - ASPECTOS GENERALES DEL TELEMARKETING

1. El telemarketing como impulsor de ventas
1.1. ¿Qué es el telemarketing?
1.2. Diferencias entre marketing y telemarketing
1.3. Diferentes tipos de telemarketing
1.3.1. Televenta
1.3.2. Telemarketing prospectivo
1.3.3. Telemarketing
1.3.4. Telemarketing de investigación de mercados.
1.3.5. Telemarketing de apoyo
1.3.6. Telemarketing informativo (online)
1.3.7. El telemarketing orientado a la venta
1.4. Rentabilidad del telemarketing orientado a ventas
1.5. Cómo alcanzar esta rentabilidad
1.6. ¿Cuándo es aconsejable la instalación del TM?
1.6.1. Características
1.7. ¿Telemarketing sí o no?
1.8. ¿Cómo empezar?
1.9. ¿Telemarketing interno o externo?
1.9.1. Características del TM externo
1.9.2. Indicaciones del TM externo
1.9.3. Características del TM interno
1.9.4. Indicaciones del TM interno
1.9.5. Diferencias básicas entre los dos tipos de TM
1.9.6. Compatibilidad de ambos sistemas
1.10. Conveniencia de su introducción en la empresa
1.10.1. Análisis del entorno
1.10.2. Medios
2. La Comunicación
2.1. ¿Qué es la comunicación?
2.2. Elementos de un sistema de comunicación
2.3. Tipos de información
2.4. Relación entre los elementos de un sistema
2.5. Influencia de los emisores sobre los receptores en términos de comunicación
2.6. Fases de comunicación
3. Técnicas de comunicación telefónica
3.1. La voz
3.1.1. Sus características
3.1.2. La expresión
3.1.3. Voz y tono según las fases del sondeo
3.1.4. Principios a tener en cuenta durante todo el sondeo
3.2. El lenguaje
3.2.1. Elección adecuada de las palabras
3.3. Formas de hablar
3.3.1. Tipología y características de nuestros interlocutores
3.4. Otros aspectos
3.4.1. La sonrisa
3.4.2. Saber escuchar
3.4.3. El silencio como parte de la conversación
4. La llamada telefónica
4.1. El guión telefónico
4.2. La toma de contacto
4.3. Sondeo de las necesidades o expectativas
4.4. El desarrollo
4.5. Las objeciones
4.6. El ci

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