Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
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Online
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235 €
MODALIDAD A DISTANCIA / ONLINE
Ambas modalidades incluyen módulos con clases en directo
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en ATENCIÓN TELEFÓNICA.
Unidad didáctica 1. Por qué la calidad
Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente.
Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente.
Unidad didáctica 5. El cliente
Unidad didáctica 6. El vendedor
Unidad didáctica 7. Comunicación verbal
Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no verbal.
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas,
Reclamaciones y objeciones.
Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene
Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo XXI