ACEDIS Formación

Técnico en Ventas ( Fases y Técnicas de Venta )

ACEDIS Formación
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    250 €
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    150 horas
  • Titulación:
    Emitida por el centro

Presentación

En este curso se pretende ofrecer una visión integral de todos aquellos aspectos que influyen en la venta. Existen muchos elementos a tener en cuenta a la hora de posicionarse en el mercado y que se han tratado de definir y analizar aquí. Por eso, uno de los objetivos principales del curso es conocer los conceptos básicos relacionados con el marketing y el proceso de venta así como con las fases y técnicas de venta.

Entre los objetivos específicos del curso que se analizarán se encuentran: el mercado, los clientes actuales y potenciales, las características que la competencia, el entorno interno y externo (aspectos económicos, sociales, políticos y ambientales, entre otros) que pueden incidir en la puesta en el mercado de un producto o servicio.
Además, se estudiarán la ventaja competitiva y se determinará cómo explotarla, el posicionamiento en el mercado, el público objetivo, fijando unos objetivos y una imagen de empresa que refleje qué somos y dónde queremos llegar, el producto

Requisitos

No hay requisitos para este curso

Dirigido

Dirigido a comerciales vendedores y personal que se dedica al trato con el cliente o marketing en las distintas áreas de negocio y sectores

Objetivos

Se identificará la tipología de clientes, cómo prestar un servicio adecuado y de calidad y, por último, se profundizará en el proceso de venta y en las pautas a tener en cuenta en cada una de las fases.

Esperamos haber alcanzado esos objetivos y que este curso proporcione una visión de conjunto de utilidad para todos aquellos interesados en la materia que se aproximan al mundo de las ventas por primera vez o que desean profundizar en sus conocimientos para convertirse en expertos vendedores.

Programa

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING

1. CONCEPTO DE VENTA.
2. ELEMENTOS BÁSICOS DE UN PLAN DE MARKETING.
2.1 Imagen de la empresa.
2.2 Análisis del entorno interno y externo.
2.3 Estudio del mercado (clientes actuales y potenciales) y de la competencia.
2.4 Análisis «DAFO».
2.5 Determinar la ventaja competitiva.
2.6 Marketing mix y marketing relacional.
2.7 La prospección.
3. MERCHANDISING.
3.1 Principios del merchandising.
3.2 Aplicación del merchandising.
3.2.1. SISTEMAS DE VENTAS UTILIZADOS.
3.2.2. TIPOS DE MERCHANDISING.
a) Merchandising de organización.
b) Merchandising por gestión.
c) Merchandising de seducción y animación.
3.3.3. FASES DEL MERCHANDISING.
3.3.4. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS DEPARTAMENTOS.
3.3.5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS ESTRUCTURALES DE VENTAS.
3.3.6. FACTORES QUE INCIDEN EN LA PROMOCIÓN DE LAS VENTAS.
3.3.7. OTRAS TÉCNICAS DEL MERCHANDISING.
3.3.8. EL EMPAQUE Y SU RELACIÓN CON EL MERCHANDISING.
3.3.9. VENTA Y PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS.
a) Investigación sobre un producto.
b) Informar al personal de ventas.
c) Promociones de las ventas.
4. BENCHMARKING.
4.1 Tipos de benchmarking.
4.1.1. BENCHMARKING INTERNO.
4.1.2. BENCHMARKING COMPETITIVO.
4.1.3. BENCHMARKING FUNCIONAL.
4.1.4. BENCHMARKING GENÉRICO.
4.2 ¿Por qué emplear el benchmarking?
4.3 El proceso de benchmarking.
4.3.1. PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP («XEROX»).
a) Fase de planeación.
b) Fase de análisis.
c) Fase de integración.
d) Fase de acción.
e) Fase de madurez.
4.3.2. PROCESO DE BENCHMARKING DE SPENDOLINI.
4.3.3. DATA ENVELOPMENT ANALYSIS («DEA»).
4.4 Los factores críticos de éxito («FCE»).
4.5 Requisitos para un modelo exitoso de benchmarking.
5. LA PROMOCIÓN EN EL MARKETING.

TEMA 2. RELACIONES CON EL CLIENTE

1. MITOS Y COSTES DE LA MALA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2. ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.1 Las necesidades del cliente.
2.2 Análisis de los ciclos de servicio.
2.3 Encuestas de servicio con los clientes.
2.4 Evaluación del comportamiento de atención.
3. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENT

¡Infórmate ahora sin compromiso!

Publicidad

Cursos Relacionados

Ver otros cursos de...