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Técnicas de Venta por Teléfono

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
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  • Lugar:
    Barcelona
    España
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    Dirigido

    Comercial
    Director Comercial
    Operador de Televenta
    Responsable del Departamento de Televenta

    Objetivos

    Evite la saturación de sus clientes determinando previamente un número máximo de llamadas.
    Conozca las expresiones que nunca debe utilizar para cerrar una venta por teléfono.
    Anticípese y responda convincentemente a las objeciones del cliente.
    Descubra cuándo recurrir al escrito comercial como herramienta de apoyo a la venta.
    Aprenda cuándo y cómo negociar el precio por teléfono.

    Programa

    1. Por qué es diferente vender por teléfono: cómo prepararse para una campaña de televenta

    Qué diferencias existen entre la comunicación personal y la telefónica: la voz, el tono, los gestos, la expresión ...
    Cómo suplir la falta de contacto personal con una comunicación eficaz
    Cómo emplear el lenguaje más apropiado
    Cómo influye el lenguaje no verbal en la comunicación por teléfono: la sonrisa a través del teléfono
    Cómo recopilar el mayor volumen de información preparando previamente las preguntas
    Cómo identificar la actitud de la persona al otro lado del teléfono para orientar la estrategia de venta
    Cuáles son las técnicas más eficaces de la escucha activa

    2. Cómo diseñar una estrategia de venta por teléfono

    Cómo delimitar el número y el tipo de personas a las que se va a dirigir la acción
    Cómo organizar una base de datos de clientes para el seguimiento de la acción de venta por teléfono
    Cuál es el número máximo de llamadas que deben hacerse para evitar la saturación del cliente
    Cómo responder a las objeciones que aparezcan en un primer contacto telefónico

    3. Cómo emplear las últimas técnicas de comunicación telefónica para aumentar las ventas por teléfono

    Cuáles son los diferentes tipos de venta por teléfono
    Cómo iniciar una conversación telefónica de venta
    Cómo detectar las necesidades y expectativas del cliente para ofrecerle un producto a su medida
    Cuáles son las expresiones tabú a la hora de vender por teléfono
    Cómo concertar una primera cita a través del teléfono
    Cómo hacer preguntas capaces de activar interlocutores cerrados y conseguir información oculta
    Cómo desarrollar un argumentario y emplearlo sin que la conversación pierda ritmo o naturalidad
    Cómo negociar el precio por teléfono

    4. Cómo mejorar las técnicas de comunicación escrita para reforzar el contacto telefónico: el escrito comercial como herramienta de apoyo

    Cuándo recurrir al escrito comercial como herramienta de apoyo
    Cómo debe redactarse un escrito comercial
    Cómo hacer uso de un lenguaje comercial

    5. Cómo crear una relación comercial con el cliente prolongada en el tiempo

    Cómo mantener una cartera estable de clientes
    Cómo evitar el olvido de determinados clientes
    Cómo reactivar ofertas en espera

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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