iKN Spain

Técnicas de Comunicación Oral y Escrita

iKN Spain
  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Barcelona
    España
  • Otras Convocatorias:

    Dirigido

    Ayudante de Dirección
    Recepcionista
    Secretaria

    Objetivos

    Combina adecuadamente lenguaje verbal y no verbal para transmitir con seguridad y convicción.
    Domina el significado de los gestos para controlar y evitar actitudes negativas.
    Personaliza los documentos empresariales en función de su destinatario.
    Aprende a redactar de manera concisa, informativa y persuasiva.
    Evita los errores más frecuentes de la comunicación telefónica.
    Maneja con precisión los elementos clave del lenguaje escrito: presentación, estilo y vocabulario.

    Programa

    Comunicación verbal

    1. Cómo aplicar las técnicas y habilidades de comunicación que te permiten mejorar las relaciones con el directivo, clientes y proveedores.

    Cuáles son las bases de una comunicación eficaz para:
    - Responder con agilidad
    - Argumentar con convicción
    - Ser asertivo
    - Conducir una conversación comprometida
    La escucha activa como clave para determinar los intereses de tu interlocutor
    Qué aspectos potenciar para mejorar la comunicación interpersonal:
    - Empatía
    - Atención
    - Actitud
    - Agradecimiento y reconocimiento
    Cuáles son las mejores expresiones verbales y cuándo utilizarlas
    Cómo superar los problemas de comunicación: tipos de barreras y cómo salvarlas

    2. Cuáles son los elementos clave a tener en cuenta cuando no hay comunicación cara a cara: comunicación telefónica.

    Qué transmite y qué oculta el teléfono
    Cuáles son las reglas de oro de la comunicación verbal y no verbal al teléfono
    Técnicas para formular preguntas al teléfono

    Comunicación no verbal

    1. Hasta qué punto puedes transmitir una imagen profesional y competente a través de los elementos no verbales: cómo influyen y condicionan la comunicación.

    Qué tipo de información se puede captar a través del lenguaje no verbal
    ¿cómo te perciben los demás a través de tus gestos?
    Elementos que deben evitarse en la comunicación no verbal

    Comunicación escrita

    1. Cómo hacer del escrito una fuente de comunicación ágil y eficaz.

    Estilo
    Vocabulario
    Precisión en el lenguaje
    Presentación

    2. Cómo mejorar la redacción y practicar un uso correcto del idioma en tus escritos.

    Cómo redactar para que el texto sea leído y comprendido:
    - Abandono de frases estereotipadas
    - Estilo breve, conciso y dinámico
    - Elegir el tono adecuado para
    persuadir
    motivar
    provocar interés
    ser convincente
    - Cómo presentar claramente las ideas
    - Palabras y expresiones no recomendadas
    Claves para adaptar fondo y forma en tu redacción:
    - determinar objetivos
    - presentación de argumentos
    - consideraciones sobre el destinatario: ¿quénivel de formalidad exige?
    - desarrollo de ideas que quieres exponer
    Cuáles son los tipos de documentos más usuales que debe redactar una secretaria y cómo presentarlos:
    - cartas
    - actas
    - notas internas
    - convocatorias de reuniones
    - informes
    El uso creciente de la comunicación electrónica como canal de comunicación escrita:
    - Redacción y formas de expresión de los e-mails
    - ¿es posible abusar de la brevedad en los correos electrónicos?
    - Cómo se utilizan las normas tradicionales de la comunicación escrita en los e-mails
    - ¿qué esnetiquette?

    Contenido práctico

    El contenido del seminario se apoyará en la exposición de ejercicios prácticos en los que la instructora invitará a los asistentes a la resolución de los mismos en base a las técnicas aprendidas a largo del programa.

    Comunicación escrita
    Abreviaturas
    Concordancias
    Modificadores
    Estilo y forma
    Preposiciones
    Comunicación verbal y no verbal
    Role-play defeedback entre las asistentes
    Barreras de comunicación: inferencias

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

    Publicidad

    Cursos Relacionados

    Ver otros cursos de...