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Técnicas de Comunicación Oral y Escrita

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    In Company
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    Calle Núñez de Balboa, 116, 2º Planta
    Madrid 28006
    España

Dirigido

Ayudante de Dirección
Recepcionista
Secretaria

Objetivos

Combina adecuadamente lenguaje verbal y no verbal para transmitir con seguridad y convicción.
Domina el significado de los gestos para controlar y evitar actitudes negativas.
Personaliza los documentos empresariales en función de su destinatario.
Aprende a redactar de manera concisa, informativa y persuasiva.
Evita los errores más frecuentes de la comunicación telefónica.
Maneja con precisión los elementos clave del lenguaje escrito: presentación, estilo y vocabulario.

Programa

Comunicación verbal

1. Cómo aplicar las técnicas y habilidades de comunicación que te permiten mejorar las relaciones con el directivo, clientes y proveedores.

Cuáles son las bases de una comunicación eficaz para:
- Responder con agilidad
- Argumentar con convicción
- Ser asertivo
- Conducir una conversación comprometida
La escucha activa como clave para determinar los intereses de tu interlocutor
Qué aspectos potenciar para mejorar la comunicación interpersonal:
- Empatía
- Atención
- Actitud
- Agradecimiento y reconocimiento
Cuáles son las mejores expresiones verbales y cuándo utilizarlas
Cómo superar los problemas de comunicación: tipos de barreras y cómo salvarlas

2. Cuáles son los elementos clave a tener en cuenta cuando no hay comunicación cara a cara: comunicación telefónica.

Qué transmite y qué oculta el teléfono
Cuáles son las reglas de oro de la comunicación verbal y no verbal al teléfono
Técnicas para formular preguntas al teléfono

Comunicación no verbal

1. Hasta qué punto puedes transmitir una imagen profesional y competente a través de los elementos no verbales: cómo influyen y condicionan la comunicación.

Qué tipo de información se puede captar a través del lenguaje no verbal
¿cómo te perciben los demás a través de tus gestos?
Elementos que deben evitarse en la comunicación no verbal

Comunicación escrita

1. Cómo hacer del escrito una fuente de comunicación ágil y eficaz.

Estilo
Vocabulario
Precisión en el lenguaje
Presentación

2. Cómo mejorar la redacción y practicar un uso correcto del idioma en tus escritos.

Cómo redactar para que el texto sea leído y comprendido:
- Abandono de frases estereotipadas
- Estilo breve, conciso y dinámico
- Elegir el tono adecuado para
persuadir
motivar
provocar interés
ser convincente
- Cómo presentar claramente las ideas
- Palabras y expresiones no recomendadas
Claves para adaptar fondo y forma en tu redacción:
- determinar objetivos
- presentación de argumentos
- consideraciones sobre el destinatario: ¿quénivel de formalidad exige?
- desarrollo de ideas que quieres exponer
Cuáles son los tipos de documentos más usuales que debe redactar una secretaria y cómo presentarlos:
- cartas
- actas
- notas internas
- convocatorias de reuniones
- informes
El uso creciente de la comunicación electrónica como canal de comunicación escrita:
- Redacción y formas de expresión de los e-mails
- ¿es posible abusar de la brevedad en los correos electrónicos?
- Cómo se utilizan las normas tradicionales de la comunicación escrita en los e-mails
- ¿qué esnetiquette?

Contenido práctico

El contenido del seminario se apoyará en la exposición de ejercicios prácticos en los que la instructora invitará a los asistentes a la resolución de los mismos en base a las técnicas aprendidas a largo del programa.

Comunicación escrita
Abreviaturas
Concordancias
Modificadores
Estilo y forma
Preposiciones
Comunicación verbal y no verbal
Role-play defeedback entre las asistentes
Barreras de comunicación: inferencias

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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