EOI-Escuela de Organización Industrial

Programa Ejecutivo en Experiencia del Empleado (Online)

EOI-Escuela de Organización Industrial
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Presentación

En un mercado hipercompetitivo donde la diferenciación en productos, servicios es cada vez más efímera, debido a la rapidez de reacción de los competidores, la gestión de las personas en la compañía y el diseño e implementación de una “Employee Experience” superior se presentan como factores claves para la mejora de la competitividad.
in embargo, la gestión de la experiencia del colaborador es un aspecto aún por explotar en muchas de ellas, que precisan una profunda transformación en la manera de entender la gestión de las personas y papel como elemento transformador dentro de la compañía.

Dirigido

Este programa va dirigido a profesionales y directivos que deseen prepararse para liderar la transformación en la gestión de personas.

Este programa está especialmente recomendado para aquellos líderes de áreas de Gestión de personas, Transformación, gestión de experiencia de cliente, innovación, tanto de empresas en el ámbito del sector privado como público.

Objetivos

Con el Programa Ejecutivo de Experiencia del Empleado profundizarás en las diversas metodologías y herramientas, para diseñar e implementar una estrategia global de gestión de la Experiencia del colaborador, la hoja de ruta para acometer con éxito este proceso, así como las habilidades directivas necesarias para gestionar esta transformación.
Con el apoyo de profesores que están liderando estas innovadoras prácticas dentro de sus empresas, entenderás el impacto de la experiencia de colaborador en el ecosistema global de las organizaciones y su interrelación con estrategias de mejora de la Experiencia del Cliente e Innovación.

Programa

EL EMPLEADO EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA
. El empleado en el centro.
. Apoyo de la Dirección en la Transformación.
. Humanity.
. Employee Value Proposition alineada a propósito y valores.
. Good Strategy / Bad Strategy (general estrategia).
. Happiness & Productivity.
. Relación EX y otras disciplinas de transformación (CX, Transformación Digital, etc).
. ¿Quién debe liderar la gestión de la EX?.

DIAGNÓSTICO: VOZ DEL EMPLEADO Y EMPLOYEE JOURNEY
. Elementos Clave en el Diagnóstico de la EX
. La Voz del Empleado: IRENE, Gallup / Engagement, GPTW y Dashboard HR
. Mecanismos de observación y escucha activa
. Data Driven Diagnosis
. Ciclo de vida de empleado y Employee Journey : Mapping de Employee Journey y Diagnóstico de oportunidades desde el mapeo del journey del empleado

DISEÑO DE LA EX (I) PROPUESTA DE VALOR POR COMPONENTE
. Modelo NPS Clientes (Promotores vs Detractores) aplicado a Ex (costes vs ingresos)
. Elementos de la Propuesta de Valor Global de EX
. Modelos de compensación
. Modelo operativo (Agile), incluye empowerment
. Modelo de Desarrollo
. Excelencia Operativa
. Mecanismos de feedback y escucha
. Modelo de Relación HR (HR team vs Managers)
. Márketing EVP
. Segmentación de la EVP
. Cruce de ciclo de vida, palanca de EVP y segmentos

DISEÑO DE LA EX (II): TRANSFORMACIÓN CULTURAL
. Liderazgo
. Diversidad e Inclusión
. Integridad
. Calidad de Vida
. Trascendencia

IMPLEMENTACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN
. Cómo hacerlo realidad
. Portafolio / KPIs / Seguimiento
. Hard vs Soft en HR
. Riesgos y errores comunes en la fase de Implementación

MÉTRICAS Y EVALUACIÓN DE IMPACTO
. Métricas para medir el impacto de la mejora de la EX
. EX y ROI / Indicadores de Negocio (rotación, Engagement-Gallup, Tasa de Fallo)
. LA EX Y LA CX
. Básicos de la gestión de CX
. La CX y la EX: El empleado como elemento clave en la mejora de la CX
. Cultura de Servicio

INNOVACIÓN Y EX
. La innovación en la gestión de la EX
. Nuevos modelos de trabajo:
. Trabajo híbrido
. Market Places
. Flexibilidad
. Nuevas Tecnologías y Digitalización: Aplicabilidad a la mejora de la EX

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