Campus Tecnológico del ICAI
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Presencial
MODALIDAD A DISTANCIA / ONLINE
Ambas modalidades incluyen módulos con clases en directo
Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el POSTGRADO EXPERTO EN NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA DIRECTIVOS PYMES + MASTER EN COACHING TECNOLOGICO (DOBLE TITULACIÓN).
MÓDULO 1. NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA DIRECTIVOS DE PYMES
UNIDAD FORMATIVA 1. ASPECTOS TEÓRICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES: NUEVOS CANALES DE VENTAS
¿Qué es vender?
Las fases de la entrevista de ventas
Preparación de la visita
El contacto con el cliente
Averiguación de las necesidades del cliente
La argumentación
La resolución de objeciones
El cierre de la venta
La postvisita
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES: COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA FORMACIÓN Y EL E-LEARNIG FORMACIÓN MIXTA-BLENDED (PRESENCIAL Y ONLINE)
Resumen
Introducción
Elementos del e-learning
Ventajas del e-learning
¿cómo aplicar adecuadamente el e-learning?
El e-learning en las empresas españolas
Perspectivas de evolución de la formación corporativa
El e-learning como oportunidad de negocio
Conclusiones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE PROYECTOS (I)
Proyectos y dirección de proyectos
Calendario del proyecto
Definición del alcance del trabajo
¿cómo identificar los recursos correctos?
Elaboración del plan de trabajo: baseline
Proceso de arranque
Gestión de riesgos y problemas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE PROYECTOS (II)
Liderando la ejecución del proyecto
Reporting y comunicación de situación
Cierre del proyecto
PARTE 2. PRÁCTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTORNOS DE NEGOCIO EN INTERNET
Tipología de un superviviente
El modelo 98/2
Herramientas al alcance de todos
Conclusión
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ¿QUÉ ES UN CALL CENTER?
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OUTSOURCING DE CALL CENTER
Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente
Sobre visible solutions
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIONES DE INTERÉS PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CLAVES PARA LA VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO: ¿SSL O SET?
UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD SSL
Qué es ssl
Cómo funciona ssl
Limitaciones y problemas
Ventajas de ssl
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONVENIO DE BERNA
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LAS NACIONES UNIDAS Y EL CÓDIGO COMERCIAL UNIFORME
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INTERNET: SU SUBORDINACIÓN A LA CULTURA Y A LA INFORMACIÓN
Planteamiento
Derechos humanos y propiedad intelectual
El carácter subordinado de la propiedad intelectual en la práctica
UNIDAD DIDÁCTICA 11. CRM: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES
Introducción
Qué es un crm
Crm en cifras
Ventajas del crm: mayor fidelización del cliente
Servicios que ofrecen las soluciones para la gestión de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 12. CLAVES PARA IMPLANTAR UN PROGRAMA DE CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA GESTIÓN DE PROYECTOS
Etapas de un proyecto
La oferta
Los objetivos del proyecto
El ciclo de vida
Identificación de actividades
Los recursos
Plazos y costes
Técnicas de programación
UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El equipo de trabajo
Perfiles de un equipo de trabajo
Conflictos
UNIDAD FORMATIVA 2. RECURSOS PRÁCTICOS MICROSOFT PROJECT 2016 - VIDEOTUTORIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1.
Conceptos generales entrar y salir del programa
El interfaz. Descripción de la parte superior de la ventana 1
El interfaz. Descripción de la parte superior de la ventana 2
El interfaz. Descripción de la parte superior de la ventana 3
El interfaz. Descripción de la escala de tiempo
El interfaz. Descripción de la vista de tabla
El interfaz. Descripción de la barra de estado y menús contextuales
UNIDAD DIDÁCTICA 2.
Crear un nuevo proyecto. Ver un proyecto
Ver un proyecto. Cambiar la escala temporal
Personalizar columnas y celdas
Dar formato a las barras de gantt
Dar formato a las barras de gantt 2
UNIDAD DIDÁCTICA 3.
Conceptos generales. Opciones de programación
Crear tareas. Ventana información de la tarea
Crear una lista de tareas. Insertar una tarea repetitiva
Organizar tareas. Crear hitos y desactivar tareas
Dividir una tarea. Trabajar con las barras de gantt
Vincular tareas
Visualizar tareas y vínculos. Delimitar tareas
UNIDAD DIDÁCTICA 4.
Recursos. Agregar recursos al proyecto
Recursos. Agregar recursos al proyecto 2
Asignar recursos
Redistribuir asignaciones
Redistribuir asignaciones 2
Vista organizador de equipo
Agrupar tareas o recursos
UNIDAD DIDÁCTICA 5.
Calendarios de project. Crear un calendario
Establecer tiempos de trabajo. Vacaciones y dias festivos
Establecer tiempos de trabajo. Vacaciones y dias festivos 2
Crear calendarios para las tareas. Herramienta organizador
Cambiar la escala temporal en la vista calendario
UNIDAD DIDÁCTICA 6.
Asignación de costos a recursos
Asignación de costos a recursos 2
Recurso de costo. Asignación de costo a las tareas
Acumulación y visualización de costos en el proyecto
UNIDAD DIDÁCTICA 7.
Línea base y plan provisional
Línea base y plan provisional 2
Introducir un porcentaje completado de las tareas
Ruta crítica
UNIDAD DIDÁCTICA 8.
Guardar
Exportar e importar
Imprimir
UNIDAD DIDÁCTICA 9.
Insertar un proyecto en un proyecto principal
Grupos de recursos
Comparar proyectos
MÓDULO 2. COACHING TECNOLÓGICO