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Presentación

El eCommerce es sinónimo de oportunidad: el acceso a millones de compradores potenciales presentes tanto a nivel nacional que internacional facilita la creación de un nuevo negocio o la expansión de un negocio existente. Según la CNMC, la venta a través del comercio electrónico ha hecho aumentar la facturación de las empresas españolas en un 23 % interanual durante el último cuatrimestre del 2015. A nivel mundial se prevé un crecimiento del 5,5 % hasta 2018. No obstante, únicamente un número reducido de empresas consigue explotar todo el potencial del eCommerce y numerosas iniciativas online no consiguen asentarse o sobrevivir.

El Postgrado en eCommerce del Instituto de Formación Continua - Universitat de Barcelona, ofrece los conocimientos estratégicos y operativos para establecer y gestionar una empresa de eCommerce o para crear y/o impulsar el departamento de eCommerce en las empresas tradicionales. La orientación de este programa es 360º, la formación se enfoca desde el planteamiento de los fundamentos del negocio hasta su ejecución. Aprenderás a definir el plan estratégico, tecnológico y logístico y los diferentes sistemas de pago y gestión del fraude. Completarás la formación con el aprendizaje de las estrategias de marketing digital y de posicionamiento para hacer crecer el negocio online y a crear una óptima experiencia única de usuario para optimizar la conversión de la tienda online. El Postgrado también contempla un módulo que te permitirá conocer las bases legales del eCommerce. Además, los alumnos de éste postgrado tendrán entrada gratuita a dos workshops presenciales relacionados con el negocio online durante el curso.

Dirigido

Profesionales de las áreas de marketing, comercial, publicidad que quieran orientar su carrera a la gestión de plataformas online.
Profesionales técnicos, de departamentos de tecnología de la información o ingenieros que quieran dominar las áreas estrategias del eCommerce.
Gerentes y responsables comerciales de pequeñas y medianas empresas.
Emprendedores que quieran iniciar o hacer crecer su proyecto eCommerce.

Objetivos

Conocer todos los aspectos a estudiar para iniciar un proyecto de eCommerce.
Aprender un método efectivo para estudiar la viabilidad de tu proyecto digital.
Definir un plan de acción para iniciar e implementar un negocio online.
Plantear una estrategia de marketing digital global, desde la adquisición hasta la fidelización de clientes.

Programa

1. Introducción y estrategia eCommerce
1.1. Introducción al eCommerce
1.2. Tipos de negocio y objetivos
1.3. Análisis de mercado
1.4. Análisis interno
1.5. Estructura de la oferta online
1.6. Plan de marketing
1.7. Financiación

2. Tecnología y servicios
2.1. Gestión del proyecto eCommerce
2.2. Elementos de una tienda online
2.3. Plataformas tecnológicas de eCommerce
2.4. Hosting y dominio
2.5. Seguridad
2.6. Sistemas de gestión empresarial: ERP y CRM

3. Pensar en marketing digital
3.1. Marketing y marketing digital
3.2. El plan de marketing digital
3.3. Mercado en el entorno de una sociedad digital
3.4. El consumidor actual
3.5. El negocio digital
3.6. Datos y analítica

4. Conocer y practicar un buen SEO
4.1. Posicionamiento web SEO y evolución
4.2. Elementos SEO
4.3. El universo de los buscadores
4.4. Objetivos: SERP, cantidad y calidad
4.5. Acciones y resultados
4.6. Indicadores principales

5. Atraer, seducir, convencer y fidelizar clientes online
5.1. Fundamentos de la venta online
5.2. La tienda online, nuestro aparador
5.3. Optimizar la conversión de la tienda online
5.4. Técnicas de venta
5.5. Fidelización

6. Paid media o como invertir en medios
6.1. Fundamentos del paid media
6.2. Particularidades del social paid media
6.3. Canales de promoción
6.4. Redes sociales principales
6.5. Planificación y realización de campaña
6.6. Coste e indicadores de una campaña

7. Mesura y optimización de los KPI’s
7.1. La importancia de la analítica web
7.2. Cómo analizar datos
7.3. Bases de la medición
7.4. Analítica por contenidos
7.5. Analítica del comportamiento
7.6. Analítica de UX
7.7. Modelos de reporting
7.8. Los errores más comunes en la analítica

8. Logística y operaciones
8.1. Operaciones y gestión de comandas
8.2. Logística: el gran reto de los eCommerce
8.3. Gestión de envíos e incidencias

9. ePayment y gestión del fraude
9.1. Diferencias de los pagos en comercios presenciales y virtuales
9.2. Sistemas de pago
9.3. Pago con tarjeta
9.4. IPSP (Internet Service Provider Payments)
9.5. Gestión del fraude en eCommerce
9.6. Métricas

10. Condiciones generales y aspectos legales
10.1. Introducción legal a un eCommerce
10.2. Las condiciones legales
10.3. Los contratos, documentos internos y externos
10.4. Actuaciones frente a la administración y otros entes
10.5. Otros temas

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