Curso de Atención al Cliente (Customer Service)
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Online
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165 €
MODALIDAD A DISTANCIA / ONLINE
Ambas modalidades incluyen módulos con clases en directo
La atención telefónica al público es un aspecto muy importante dentro del ámbito empresarial. A través de este pack de materiales didácticos el alumnado podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación
Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales
Unidad didáctica 4. La comunicación oral
Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica
Unidad didáctica 6. La comunicación escrita
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente,
Consumidor y usuario en consumo
Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas,
Reclamaciones y quejas en consumo
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público
Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de
Quejas y reclamaciones