Dirección de reuniones
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1. Emociones
Cada persona se manifiesta de una forma con frases como:
- No estoy satisfecho con su trabajo...
- Ud. No me entiende...
- Sus errores son imperdonable y lo van a pagar...
- Quisiera pedirle un favor...
- Enhorabuena, habéis hecho un buen trabajo (las menos)
A partir de estas manifestaciones las emociones juegan un papel fundamental y es cuando tenemos que prestar atención a:
- ACTITUDES
- IDEAS
- DECISIONES
2. Actitudes
Cooperar asertivamente y canalizar las quejas y reclamaciones convirtiendo la “queja” en un “regalo”.
Aprenderemos a escuchar, a observar el lenguaje verbal y el no verbal para hacer las preguntas esenciales (no las más urgentes).
Adivinaremos el perfil de cada persona que está en la reunión, sus necesidades conscientes y las no conscientes.
3. Argumentos
Ante situaciones “trampa”, sabremos cómo encontrar “aliados” cuando nos encontramos solos.
Descubriremos la importancia de los datos, y los ejemplos para argumentar las soluciones y negociar con comodidad. Seremos capaces de elaborar propuestas claras y sencillas.