• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Octubre 2019
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    1125 Horas
  • Titulación:
    MBA in Digital Business especialidad Customer Experience

Presentación

Se pronostica que el 85% de los clientes gestionará sus relaciones con las marcas sin tener que interactuar con un ser humano, por lo que las organizaciones que no tengan en cuenta el Digital Customer Experience empezarán a desaparecer.

Lo mismo le pasarán a aquellas empresas u organizaciones que no se adapten a los cambios tan notorios que se generan debido a las nuevas tecnologías e Internet. Por este motivo, entender cómo funciona una empresa digitalizada y conocer cómo se gestiona y organiza aprovechando en todo momento los nuevos avances, es un requisito indispensable para cualquier profesional.

Con el MBA Online in Digital Business con especialización en Customer Experience Management serás capaz de gestionar, mejorar y organizar cualquier empresa digitalizada o en proceso de digitalizar, aprovechando las tendencias que serán indispensables en el futuro, como la Experiencia de Cliente, el Digital Customer Experience y el análisis de datos; todo ello para ofrecer un trato lo más personalizado al cliente con el fin de generar más ventas.

Dirigido

Profesionales y directivos que quieran conocer cómo empezar y alinear los procesos de transformación en sus organizaciones o negocios y también liderar el cambio.
Directivos y responsables del área de Experiencia de Cliente, Marketing, Ventas, Calidad, Gestión y Atención al Cliente o Desarrollo de Negocio.
Consultores de Marketing y agencias.
Gerentes y Directivos de PYMES con visión de cliente.

Objetivos

Gestionar, organizar y dirigir una empresa digital o en proceso de digitalizarse.
Implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Implementar la tecnología, la automatización y la innovación en la cadena de valor de una empresa u organización.
Crear una experiencia de cliente que se diferencie de la competencia y sea homogénea en los puntos de contacto o Touch Points.
Integrar y gestionar campañas de Cross Channel bajo la perspectiva del “Customer Journey” dentro de la estrategia de marketing de la empresa.
Aplicar metodologías ágiles en los equipos de trabajo de cualquier organización.

Programa

Módulo 1. Lean Startup

Lean Startup y Customer Development I
Customer Development II y Modelo Negocio
Producto Mínimo Viable
Masterclass: Caso de éxito Lean Startup
Masterclass: Caso de éxito Innovación
Módulo 2. Estrategia empresarial

Dirección Estratégica, Análisis Competitivo
Dirección de Operaciones Digitales
Modelos Negocio
Masterclass: Las nuevas reglas del juego del entorno digital
Masterclass: Crecer es la única barrera de las empresas digitales
Módulo 3. Desarrollo ágil de productos

Desing Thinking
Problem Solving
Agile & Scrum
Masterclass: Design Thinking. Poniendo al cliente en el centro del negocio
Masterclass: Caso de éxito metodologías ágiles
Módulo 4. Productos y Servicios

Fases Producto: Desarrollo, Lanzamiento y madurez, declive
Equipo de Producto y Plan de Producto
Productos Digitales: Web, Apps, Gestión proyectos digitales
Masterclass: La persona como primer prototipo
Masterclass: Claves y creatividad para la comunicación de nuevos productos o Mapas de contenidos
Módulo 5. Marketing

Marketing: Estrategias y herramientas para el éxito
Dirección de marketing en la empresa: Implantación del plan de marketing
Distribución / Retail / Implantación
Masterclass: Caso de éxito ecommerce
Masterclass: Anuncios de Sinsajo
Módulo 6. RRHH

Liderazgo y Motivación / Gestión Tiempo
Gestión Equipos y Selección Personas
Retribuciones y prácticas retributivas: Cotizaciones
Masterclass: Las nuevas Startups de RRHH para la captación de talento digital
Masterclass: El reto de los RRHH para el 2020 es favorecer las competencias digitales
Módulo 7. Clientes y Comercialización

Sales Principles
Técnicas venta, negociación, presentación y storytelling
Plan Ventas y Distribución
Masterclass: Buceando en las necesidades del cliente para lograr la auténtica venta
Masterclass: Inteligencia emocional para vender más
Módulo 8. Logística

Plan de Distribución en la empresa
Logística y DropShipping
Logística E-commerce
Masterclass: Caso de éxito Amazon
Masterclass: Plan de logística de PC Componentes
Módulo 9. Inbound Marketing

Inbound marketing: Marketing+Publicidad. El arte de atraer a los clientes
Marketing de Atracción
Marketing de Automatización
Masterclass: Linkedin
Masterclass: Youtube
Módulo 10. Finanzas y Contabilidad

Economía y Empresa
Estados y Proyecciones Económicas en la empresa
Contabilidad de Gestión y Financiera / Análisis Inversiones
Masterclass: ¿Cuánto vale mi empresa?
Masterclass: El blokchain cambiará la economía tal como hoy la conocemos
Módulo 11. Outbound Marketing

Marketing Digital
Ecommerce
Mobile Marketing
Masterclass: Advergaming
Masterclass: Lean Marketing
Módulo 12. Inversión y Financiación

Valoración de proyectos empresariales y Presentación ante inversores, Pitch Deck, Executive Summary
Fuentes financiación para empresas
M&A: Inversión en Empresas y Startups
Masterclass: Que analiza una aceleradora de empresas a la hora de invertir en una Startup
Masterclass: Cómo conseguí mis primeros inversores en el proyecto
Módulo 13. Analítica y UX

Business Analytics
Modelos de gestión data driven y BI
Customer Experience
Masterclass: Dentro de un sistema Big Data
Masterclass: Analytics en la gestión de Talento
Módulo 14. Legal

El vehículo empresarial
Mercantil, Fiscal, Laboral, Digital
Protección y Explotación
Masterclass: Protección de los intangibles: marca, software y algoritmos
Masterclass: Retos legales por la transformación digital
Módulo 15. Lanzamiento

Growth Strategy
Growth Hacking
Sales Hacking
Masterclass: La importancia del Go To Market
Masterclass: Cómo sé si he validado mi modelo de negocio
Módulo 16. Internacional

Mercados Internacionales
Modelos Organizativos y Estratégicos para Internacionalización / Legal y Finanzas para Internacionalización
Marketing Internacional / Online
Masterclass: Cómo iniciar una campaña de marketing online internacional y porqué
Masterclass: Cómo llegar al mercado americano
Módulo 17. Introducción al Customer Experience

Principios y valor del Customer Experience Management
El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
Masterclass: El cliente como socio estratégico
Módulo 18. Customer Journey Mapping

MOT (Moment Of Truth)
Customer Journey Mapping y mapa de empatía
Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM
Módulo 19. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience (práctica con Markitude)

Procesos de adquisición y conversión de clientes
Plataforma Markitude para la gestión de estrategias Customer Experience
Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea
Módulo 20. Customer Insigths

Machine Learning e Inteligencia Artificial
Insights y diseño de modelos predictivos
Customer Intelligence
Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning
Proyecto de Fin de Master

El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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