EAE - Madrid

Master en Customer Experience & Innovation Part Time

EAE - Madrid
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    Información no disponible
  • Comienzo:
    Mayo 2022
  • Lugar:
    C/ Joaquín Costa, 41 - C/ Príncipe de Vergara, 156
    Madrid 28002
    España
  • Horario:
    Convocatorias: Mayo / Octubre
  • Duración:
    70 ECTS
  • Titulación:
    Master en Customer Experience & Innovation Part Time

Presentación

El Máster en Customer Experience & Innovation Part Time tiene el objetivo de crear profesionales que dispongan de las destrezas para desarrollar e implementar con éxito procesos de innovación y de Customer Experience & Innovation en las empresas. Aprenderás el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando métodos de “empatía” para ponerte en la piel de clientes potenciales y poder detectar sus necesidades, a la vez que desarrollarás tu creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio.

Objetivos

Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.

Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.

Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.

Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.

Programa

Módulo 1 Contextualización
Módulo 2 Design Thinking
Módulo 3 Customer Experience
Módulo 4 Minor

Trabajo Fin de Máster

Salidas profesionales

Chief Digital Officer (CDO)
Customer Experience Manager
Digital Marketing Manager
Digital Project Manager
Responsable de I+D+i
UX (especialistas del User Experience): service designer, design researcher y visual designer

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