Visión y Valor Consulting

Inglés Profesional para el Turismo

Visión y Valor Consulting
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    525 € Bonificable
    Este curso es para Trabajadores en Activo dados de alta en el R.G.S.S
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    70 Horas

Dirigido

Los destinatarios directos son todos los trabajadores y trabajadoras relacionados con la cualificación profesional: Recepción en alojamientos.

Objetivos

Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística.

Reconocer la normativa internacional referida al transporte de mercancías peligrosas.
Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo.

Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo.

Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.

Programa

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros

Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico

Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero

Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

2. Prestación de información turística en inglés

Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística

Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes

Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio

Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre

Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan

Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados

Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes

Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales

Diferencia de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

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