Masopciones Formación

Inglés para Administrativos (Bonificable)

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Gratuito Bonificable
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    60 Horas
  • Titulación:
    Diploma de aprovechamiento de FUNDAE y titulación privada.

Presentación

Comprenderás las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretarás documentación rutinaria profesional de carácter sencillo y podrás producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción.

Programa

BLOQUE 1. UTILIZACIóN BáSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIóN Y RELACIóN CON EL CLIENTE

Conocimientos básicos
Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesía
Presentación de personas
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Peticiones sencillas de información
La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente
Elaboración de dosieres y material promocional

BLOQUE 2. COMUNICACIóN EN LA ATENCIóN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

Comunicación básica en la atención al cliente; y tratamiento de quejas y reclamaciones
Técnicas en la atención al cliente; quejas y reclamaciones
Intercambio de información oral o telefónica en la organización
Presentación de productos/servicios
Argumentación de condiciones de venta o compra; y logros de objetivos socioprofesionales
Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones
Planificación de agendas
Documentación en la atención al cliente

BLOQUE 3. DOCUMENTACIóN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

Documentación administrativa y comercial
Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial
La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos
Interpretación y traducción de documentación e información
Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales
Documentación comercial
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial

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