• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    1.000 € Bonificable
    ¡Reserva tu plaza !
    -20% socios | -50% ERTEs, desempleados y autónomos con baja actividad
  • Comienzo:
    Desde el 10/11/2022 hasta el 16/03/2023
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    120 Horas
  • Condiciones:
    Bonificación máxima FUNDAE: 900€
  • Titulación:
    Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Gestión por Procesos.

Presentación

IMPULSA LA GESTIÓN POR PROCESOS Y CONSIGUE LA MAYOR EFICIENCIA Y VALOR.

Las organizaciones alcanzan la mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organización sea capaz de identificarlos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos pero, ¿cómo se hace esto?

En general, las organizaciones conocen sus actividades pero les cuesta identificar sus procesos. Incluso puede ocurrir que la organización conozca sus procesos pero que las dificultades comiencen a la hora de gestionarlos.

La estructura organizativa tradicional de las organizaciones no tiene en cuenta que, para satisfacer a su cliente, la organización debe llevar a cabo una serie de actividades que tengan valor para dicho “cliente”. Estas actividades “fluyen” a través de la organización “atravesando” los distintos departamentos.

Para diseñar este curso, la pregunta que nos hemos hecho en la AEC ha sido la siguiente:

¿Quién es el responsable de que el cliente esté satisfecho?, ¿el departamento de atención al cliente?, ¿el de producción?, ¿el de servicio postventa?
La respuesta es obvia: en realidad, todos los que intervenimos en los procesos somos los responsables.

Este programa de formación está creado para favorecer que el alumno que lo siga pueda tener una visión clara de la gestión por procesos y de cómo añade valor al desempeño de las personas de la organización, alineado con los objetivos de empresa y orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Dirigido

Directores y responsables de calidad
Gerentes
Personal técnico
Responsables de ingeniería
Profesionales que quieran adquirir un conocimiento profundo y operativo de la gestión por procesos

Objetivos

Entender cómo la gestión por procesos añade valor al desempeño de las personas de la organización al dar un sentido finalista al trabajo de todos: objetivos de empresa y clientes.
Avanzar hacia una interpretación actualizada, y homogénea dentro de la empresa, de los términos gestión y proceso.
Conocer la sistemática para la elaboración del Mapa de Procesos.
Interpretar adecuadamente los requisitos y el enfoque de la norma ISO 9001.
Entrenar varias herramientas para elaborar procedimientos, reduciendo al máximo la burocracia del Sistema de Gestión.
Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad concebido como una herramienta de gestión para todos con una documentación que añada valor a la organización.
Practicar diversas metodologías para la identificación de indicadores de proceso.
Aprender a construir el Cuadro de Mando del proceso.
Entrenar varias sistemáticas y criterios para la identificación y gestión de los Procesos Clave.
Familiarizarse con algunas ideas para el eficaz funcionamiento del proceso de gestión de la mejora continua.
Conocer metodologías para gestionar la mejora puntual (reingeniería).

Programa

MÓDULO I: EL ESTADO DEL ARTE EN LA GESTIÓN POR PROCESOS
De dónde venimos, dónde estamos y hacía dónde vamos en la gestión por procesos.
Clase virtual: Introducción y normativa de calidad. Un paseo por la historia de la calidad
¿Qué es un proceso?
La normalización de los procesos.
Clase virtual: Gestión por procesos
La satisfacción del cliente.
Clase virtual: Contexto de la organización y gestión de grupos de interés
Clase virtual: Gestión y experiencia de cliente
El Mapa de Procesos de la organización.

MÓDULO II: GESTIÓN DE LOS PROCESOS
¿Qué es Gestión?
El sistema de procesos.
Medición y seguimiento de los procesos.
Herramientas para la medición y seguimiento de los procesos.
Los procesos en los referenciales de Calidad y Excelencia.
Identificación y gestión de los procesos clave.

MÓDULO III: MEJORA Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
Control estadístico de procesos
Mejora de procesos
Mejora continua: Herramientas y metodologías
Mejora puntual: Reingeniería de procesos. Benchmarking.
El proceso de Gestión de la Innovación: cultura de empresa y proceso de negocio.
Clase virtual: Mejora e innovación
La organización por procesos.


*Algunas clases virtuales pueden planificarse en directo por videoconferencia.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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