IOE Business School

Gestión de Cobros y Reclamaciones (Convocatoria SEPE)

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Este curso no está actualmente activo en nuestra Web
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Gratuito
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    16 Horas
  • Titulación:
    Diploma de Aprovechamiento validado por el SEPE.

Presentación

CURSOS PARA TRABAJADORES, AUTÓNOMOS Y ERTE.
Este curso pertenece a la Convocatoria Estatal de cursos gratuitos para Ocupados por sectores del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) en la que IOE colabora como entidad de formación.
La modalidad en la que se imparte esta especialidad formativa es teleformación, desarrollándose a través de nuestra plataforma virtual.

Al comienzo del curso, el alumno recibirá las claves de acceso al campus virtual junto con las instrucciones para acceder al mismo. En dicho campus podrá consultar el material del programa, así como avanzar en el desarrollo de su estudio.

Contamos con una extensa plantilla de de profesores especializados en las distintas áreas formativas que, junto con su coordinador académico, le ayudarán a adquirir los conocimientos necesarios de forma efectiva y satisfactoria.

Dirigido

Personas ocupadas, pertenecientes a empresas cuyo convenio colectivo/ sector sean: SERVICIOS A LAS EMPRESAS. En caso de ser autónomo o estar en ERTE, no hay restricciones de sector.

Objetivos

Aplicar los preámbulos técnicos y pasicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Programa

ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS
Conocer la misión del gestor de cobros.
Examinar la información de partida.

ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DECOBRO-PAGO
El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
El recibo domiciliado.
La transferencia bancaria.

RECLAMACIONES
Grados de dureza de las reclamaciones.
Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes

GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.

CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
Establecer las bases de la reclamación: contactar.
Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
Escoger los mejores argumentos: convencer.
Lograr el objetivo: concluir.
Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.

QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el procesomonitorio y el juicio cambiario.
La gestión judicial: vías civil y penal.
La aceptación de "quitas" y "esperas".
Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:
Documentos de pago.
Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en lagestión de cobro.
Simulaciones de negociación con clientes

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