IIR España

Curso Gestión Avanzada de la Satisfacción Total del Cliente

IIR España
  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
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  • Lugar:
    Barcelona
    España

Dirigido

Director de Calidad de Servicio
Director del Centro de Servicio al Cliente
Responsable de Atención al Cliente
Responsable de Servicio Postventa

Objetivos

Diseñe e implante sistemas de retención de clientes

Mida cuál es el grado de lealtad de sus clientes hacia su empresa

Aplique una metodología de desarrollo e implantación de garantías individuales

Elabore cuestionarios de calidad para conocer el grado de satisfacción de sus clientes

Descubra cómo conseguir que su sistema de aseguramiento de la calidad aporte un valor añadido

Programa

Planteamiento global: cuáles son los conceptos clave de la gestión de la satisfacción del cliente

Cómo emplear herramientas, investigación de las expectativas y percepciones de los clientes externos e internos

Cuales son las herramientas de decisión estratégica aplicables a la política de atención al cliente

Herramientas de gestión de los procesos de negocio, especialmente los procesos de servicio u operativos

Cómo recurrir a herramientas específicas de comunicación para adaptar la cultura de la empresa a la estrategia de diferenciación vía calidad del servicio

Cómo formar en las aptitudes y técnicas propias de estas estrategias a través de herramientas de formación y coaching

EJERCICIOS PRÁCTICOS

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