iKN Spain

Gestión Avanzada de la Satisfacción Total del Cliente

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
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  • Comienzo:
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  • Lugar:
    Barcelona
    España
  • Otras Convocatorias:

    Dirigido

    Director de Calidad de Servicio
    Director del Centro de Servicio al Cliente
    Responsable de Atención al Cliente
    Responsable de Servicio Postventa

    Objetivos

    Diseñe e implante sistemas de retención de clientes

    Mida cuál es el grado de lealtad de sus clientes hacia su empresa

    Aplique una metodología de desarrollo e implantación de garantías individuales

    Elabore cuestionarios de calidad para conocer el grado de satisfacción de sus clientes

    Descubra cómo conseguir que su sistema de aseguramiento de la calidad aporte un valor añadido

    Programa

    Planteamiento global: cuáles son los conceptos clave de la gestión de la satisfacción del cliente

    Cómo emplear herramientas, investigación de las expectativas y percepciones de los clientes externos e internos

    Cuales son las herramientas de decisión estratégica aplicables a la política de atención al cliente

    Herramientas de gestión de los procesos de negocio, especialmente los procesos de servicio u operativos

    Cómo recurrir a herramientas específicas de comunicación para adaptar la cultura de la empresa a la estrategia de diferenciación vía calidad del servicio

    Cómo formar en las aptitudes y técnicas propias de estas estrategias a través de herramientas de formación y coaching

    EJERCICIOS PRÁCTICOS

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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