iKN Spain

Fidelice a sus Clientes Estableciendo una Relación Personalizada a Través de Atención Telefónica Profesional

iKN Spain
  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Barcelona
    España
  • Otras Convocatorias:

    Dirigido

    Director de Marketing
    Operador de Telemarketing
    Recepcionista
    Responsable de Atención al Cliente
    Responsable de Marketing Directo

    Objetivos

    Atender las quejas y reclamaciones con una actitud positiva

    Mejorar la percepción que el cliente tiene de nuestro servicio

    Evitar actitudes involuntarias que se perciben negativamente al teléfono

    Utilizar palabras clave con gran poder de persuasión y convicción

    Detectar las necesidades del cliente para ofrecerle soluciones personalizadas

    Escuchar activamente e involucrar al cliente en nuestros objetivos

    Programa

    1. Cómo potenciar la imagen de su empresa a través dela Atención Telefónica

    Cuáles son los aspectos clave de la comunicación

    Qué hace tan peculiar la comunicación telefónica

    Ejercicios prácticos:

    Trabajo en grupo sobre oportunidades y dificultades de la relación con clientes a través del teléfono

    Trabajo sobre la importancia de las formas en la comunicación


    2. Cómo orientar la entrevista telefónica a resultados positivos y a una mejor relación con el cliente

    Cómo fidelizar a su cliente a largo plazo y cómo vincular cada llamada telefónica con una posible venta: el cross-selling

    El que pregunta, dirige la comunicación

    Ejercicios prácticos:

    Trabajo para detectar cómo escuchar activamente al cliente en lugar de escucharse ´activamente´ a uno mismo

    Trabajo sobre la utilización de preguntas adecuadas en distintas situaciones

    Prepararse para recibir/realizar una llamada de/a un cliente

    Role Play: simulación telefónica ´real´ para poner en práctica las herramientas trabajadas


    3. Cómo gestionar quejas y reclamaciones con éxito

    Cómo convertir una situación conflictiva en una vinculación del cliente, satisfactoria para él y para nuestra empresa. Tratamiento de quejas

    Ejercicios prácticos:

    Trabajo sobre las quejas más importantes de las situaciones de cada participante

    Trabajo sobre cómo detectar situaciones de queja encubiertas que pueden pasar desapercibidas

    Role-Play:: escenificación de una situación ´difícil´ para poner en práctica todo lo trabajado en el Seminario

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

    Publicidad

    Cursos Relacionados

    Ver otros cursos de...