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Dirigido

Facility Manager
Responsable de Servicios Generales
Responsable de Compras
Responsable de Mantenimiento
Responsable de Inmuebles

Objetivos

Conocer la utilidad de los paneles de KPI´s.
Identificar y distinguir los distintos tipos de indicadores.
Seleccionar y definir adecuadamente las métricas en función de necesidades.
Estructurar y elaborar el Balanced Scorecard.

Programa

1. Conceptos claves de finanzas operativas y estructurales para Facility Managers

Presupuesto anual global y departamental
Control presupuestario: desviaciones del presupuesto
Diferencia entre gasto y pago
Diferencia entre ingreso y cobro
Diferencias entre gasto e inversión
Definición de cash-flow
Cómo se mide el estado de liquidez
Diferencias entre el largo plazo y el corto plazo
- Análisis del ciclo de vida, disponibilidad y estado de los activos a largo y corto plazo

2. Cómo obtener RESULTADOS CUANTITATIVOS reales , fiables y rigurosos. Elementos a tener en cuenta para el control del presupuesto y la toma de decisiones

Desarrollo de la estrategia
Costes de personal: elementos a tener en cuenta a la hora de gestionar el equipo
- Personal propio
- Personal subcontratado
- Subrogaciones
Depreciación de los activos
- Cuánto se deprecian los activos
- Cómo afecta a la cuenta de resultados
Costes financieros

3. Indicadores clave en proyectos de inversión

Factores a tener en cuenta para decidir entre las diferentes alternativas de inversión
- Alquiler
- Compra
- Niveles de gasto
- Depreciación de activos
Periodo de amortización: cómo se calcula
Claves para analizar las decisiones económicas: costes del ciclo de vida

4. Tipos de indicadores y selección de métricas

Planteamiento de necesidades
- Indicadores de control externo y de control interno
Indicadores de costes
Rendimiento de proceso
Definición de lo que hay que medir y cómo
- Qué es y cómo analizar la información
- Tipología y beneficios
- Objetivos: priorización de esfuerzos y toma de decisiones
Controles para obtener los objetivos del cuadro de mando

5. Cómo elaborar el BALANCED SCORECARD- BSC- en el departamento de FM. Establecimiento de objetivos y definición de KPI´s

El Balanced Scorecard (BSC): De la estrategia a la acción.
- Concepto de BSC
- Enfoque metodológico y ámbitos de aplicación
- Beneficios y riesgos del BSC
Los Mapas estratégicos como hito clave del BSC
- Creación de Mapas estratégicos
-Aplicación al departamento de FM
El seguimiento de la estrategia:
- Indicadores y metas en el BSC
- Iniciativas
- Reporting
El BSC en Facility Management
- Aplicación del BSC a Facility Management
- Los Mapas estratégicos de FM como función soporte y como negocio
- Integración del BSC de FM en la gestión corporativa
- Elementos clave y recomendaciones
- Casos prácticos

6. Evaluación de indicadores y establecimiento de CLAUSULAS ECONOMICAS de los contratos de servicios

Estudio inicial basado en la evaluación de los indicadores y el desarrollo e implementación de métricas
Toma de decisiones y cláusulas a aplicar en función de
- Tipo de contrato
- Importancia del servicio
-Tipo de proveedor
Bonificación, penalización, por márgenes

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