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Evaluación de los Servicios Públicos para Entidades Locales

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    120 €
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    30 Horas
  • Titulación:
    DOBLE TITULACIÓN Curso acreditado por la Universidad Francisco de Vitoria

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES



Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.



OBJETIVOS ESPECÍFICOS



1. Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.

2. Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.

3. Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.

4. Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión local y en su evaluación.

5. Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.

Programa

Tema 1: La calidad en la administración local: la calidad como estrategia directiva.

1.1 El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado.

1.2 La dimensión estratégica del gobierno local.

1.3 Proposiciones para la gestión local innovadora.

1.4 Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora.



Tema 2: Calidad Normalizada en la Administración Pública.

2.1 Norma ISO 9001:2000

2.1.1 Descripción del modelo de gestión de calidad bajo la serie de normas ISO 9000:2000

2.1.2 Manual de calidad



Tema 3: Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales.

3.1 Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión.

3.1.1 Modelos EFQM de excelencia.



Tema 4: Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión publica local.

4.1 El plan de calidad y su modernización.

4.2 Quejas y sugerencias en la Administración Pública. Marco normativo creado por el RD 951/2005.

4.3 Procesos de autoevaluación



Tema 5: Catálogo de procedimientos y cartas de servicios en las Entidades Locales.

5.1 Catálogos de procedimientos: finalidad, objetivos y ejemplos.

5.2 Las cartas de servicios.

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