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e-CRM: Aplicación de las TIC a la Gestió de la Relación con los Clientes

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Bonificable
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    50 Horas

Presentación

CRM (Customer Relationship Management) hace referencia a una estrategia de negocio que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. El e-CRM es una herramienta tecnológica para la gestión de los clientes, que ayuda a definir y gestionar, de forma individual, un plan apropiado para cada cliente, aumentando el valor de dicha relación, en base a la información disponible en la empresa. Ayudándose de aplicaciones de gestión de clientes o CRM, como ZOHO, es posible incrementar las ventas de forma rápida y eficaz, personalizando de forma automática las estrategias de marketing para cubrir las necesidades de cada perfil.

Requisitos

Requisitos mínimos:

Sistema Operativo Windows con Procesador Pentium III: Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP SP2, Windows Server 2012, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2.
Sistemas Operativos como Linux o Mac. En caso del uso de sistemas MAC se recomienda disponer de una arquitectura con procesador Intel y un sistema operativo OS X Leopard o superior.
Navegador Web. Últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari.
Resolución de pantalla de 800x600 o superior.
Además, para algunas acciones formativas, será necesario:

Tener capacidad de Audio y Sonido con altavoces (o auriculares) conectados.
Permitir elementos emergentes en el navegador. Algunos de los contenidos o mensajes emitidos durante la actividad del curso requerirán la apertura de Pop-up en pantalla, por lo que se deberá deshabilitar el sistema de bloqueo de éstos en su navegador de Internet.
Tener activado el JavaScript para poder visualizar ciertos contenidos.
Tener actualizados los Plug-in de Flash y Shockwave.
Disponer de:
- Lector de PDF’s.
- Descompresor de ZIP (Windows realiza esta acción sin software externo).
- Editor de textos para abrir documentos Word (como Word u Open Office).

Dirigido

Directores generales, directores comerciales, directores de marketing, personal de los departamentos de CRM y departamentos de marketing en general.
Personas interesadas en conocer cómo se aplican las TIC al mundo del marketing.

Objetivos

Centrar el concepto de CRM en relación a la actividad comercial de cada empresa desde la óptica de Internet.
Desarrollar de forma efectiva un proyecto de CRM.
Estimar el valor que representa para la empresa la relación de un cliente.
Conocer las aplicaciones de las TIC al CRM.
Descubrir y desarrollar el uso de una herramienta de e-CRM: ZOHO.
Conocer las utilidades del CRM en las nuevas prácticas de publicidad online: e-commerce, emailing marketing, mobile marketing.

Programa

Aspectos generales del CRM

Desarrollo efectivo de Proyectos CRM

Clasificación de las aplicaciones CRM

Aplicaciones TIC al CRM

Una herramienta de e-CRM. ZOHO

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