IIR España

Curso Desarrollo profesional de nuevas habilidades para Recepcionistas y Personal de Atención de Primera Línea

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
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  • Lugar:
    Calle Núñez de Balboa, 116, 2º Planta
    Madrid 28006
    España

Dirigido

Administrativos
Auxiliares
Centralita
Customer Service
Frontline Staff
Personal de Mostrador

Objetivos

Proporcione una atención profesional al cliente desde el primer momento

Aprenda a organizar sus tareas para lograr un alto rendimiento en el trabajo

Reaccione con serenidad y autocontrol ante los clientes difíciles

Aporte valor añadido a la imagen de su empresa

Consiga gestionar eficazmente y reducir los tiempos de espera al teléfono

Programa

Cómo se define el puesto de la recepcionista productiva, profesional y polivalente

La recepcionista y la estructura de la empresa: cómo desarrollar habilidades de comunicación interna para posicionarse adecuadamente dentro de la organización

La recepcionista y la imagen de la empresa: cómo presentar una imagen impecable de la empresa por teléfono y en persona

Cuáles son las últimas técnicas de comunicación telefónica para atender con eficacia y profesionalidad

Cómo ofrecer una atención al cliente profesional en su primer contacto con la empresa

La gestión positiva de conflictos: cómo tratar con personas y situaciones difíciles para neutralizar los efectos negativos del conflicto


Cómo gestionar el tiempo para superar eficazmente los puntos de trabajo y los momentos de congestión

Cómo controlar situaciones de estrés y automotivarse en el trabajo

Cómo identificar y aprovechar oportunidades de desarrollo profesional y promoción dentro de la empresa

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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