iKN Spain

Desarrollo profesional de nuevas habilidades para Recepcionistas y Personal de Atención de Primera Línea

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
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  • Comienzo:
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  • Lugar:
    Calle Núñez de Balboa, 116, 2º Planta
    Madrid 28006
    España
  • Otras Convocatorias:

    Dirigido

    Administrativos
    Auxiliares
    Centralita
    Customer Service
    Frontline Staff
    Personal de Mostrador

    Objetivos

    Proporcione una atención profesional al cliente desde el primer momento

    Aprenda a organizar sus tareas para lograr un alto rendimiento en el trabajo

    Reaccione con serenidad y autocontrol ante los clientes difíciles

    Aporte valor añadido a la imagen de su empresa

    Consiga gestionar eficazmente y reducir los tiempos de espera al teléfono

    Programa

    Cómo se define el puesto de la recepcionista productiva, profesional y polivalente

    La recepcionista y la estructura de la empresa: cómo desarrollar habilidades de comunicación interna para posicionarse adecuadamente dentro de la organización

    La recepcionista y la imagen de la empresa: cómo presentar una imagen impecable de la empresa por teléfono y en persona

    Cuáles son las últimas técnicas de comunicación telefónica para atender con eficacia y profesionalidad

    Cómo ofrecer una atención al cliente profesional en su primer contacto con la empresa

    La gestión positiva de conflictos: cómo tratar con personas y situaciones difíciles para neutralizar los efectos negativos del conflicto


    Cómo gestionar el tiempo para superar eficazmente los puntos de trabajo y los momentos de congestión

    Cómo controlar situaciones de estrés y automotivarse en el trabajo

    Cómo identificar y aprovechar oportunidades de desarrollo profesional y promoción dentro de la empresa

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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