• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Barcelona
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    C/ Luca, 1
    Barcelona 08022
    España
  • Duración:
    18 Horas

Presentación

Puedes elegir la modalidad presencial tradicional o por videoconferencia donde el curso se imparte en vivo, en directo y de manera totalmente interactiva con nuestra plataforma Online Live (propiedad New Horizons utilizada en todos los centros New Horizons del mundo). Es igual que la formación presencial solo que cada uno está cómodamente desde su casa o desde su puesto de trabajo. Todas las cases quedan grabadas durante 6 meses así que tienes acceso a tu propio curso y si te pierdes alguna clase, la puedes ver cuando quieras (incluso el curso completo) durante 6 meses. Tienes las ventajas de la formación presencial + las ventajas de la formación OnLine. También tienes durante esos mismos 6 meses un soporte posterior a la formación por si te surgiera alguna duda así como la posibilidad de volver a repetir el curso sin coste alguno en convocatorias posteriores.

Dirigido

Perosnas que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.

Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.

Objetivos

Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, ellos podrán conocer y entender las siguientes materias:

Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
El Sistema de Valor del servicio
Los principios rectores de ITIL®
Las prácticas de ITIL®
Las 4 dimensiones de ITIL®

Programa

Introducción
SVS
Cadena de Valor
Principios rectores
Mejora continua
Practicas Gobierno
Flujo de Valor

Conceptos clave de la gestión del servicio
Servicio
Utilidad y garantía
Cliente
Usuario
Gestión del servicio
Patrocinador
Ofertas de servicios
Gestionando las relaciones de los servicios
Provisión del servicio
Consumo del servicio

Principios rectores de ITIL®
Foco den el valor
Empezar donde nos encontremos
Progresar iterativamente con retroalimentación
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar de manera integral
Mantenerlo simple y practico
Optimizar y automatizar

Las 4 dimensiones de la gestión del servicio
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujo de valor y procesos

Sistema de valor del Servicio
Principios rectores:
Gobierno
Cadena de valor del servicio:
Prácticas:
Mejora continua

Cadena de valor en la gestión de servicios
Planificar
mejorar
Colaborar
diseño y transición
obtener y construir
Entrega y soporte.

Practicas de Itil®
Mejora continua
Gestión de Seguridad de la información
Gestión de relaciones
Gestión de proveedores
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Capacidad y rendimiento
Control de cambios
Gestión de Incidencias
Gestión de Activos de TI
Gestión y monitorización de eventos
Gestión de Problemas
Gestión de versiones
Gestión de la configuración del servicio
Gestión de Continuidad del servicio
Service desk
Gestión de nivel de servicio
Gestión de Peticiones de servicio
Gestión de despliegues

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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