Cas Training

Curso ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)

Cas Training
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    C/ Basílica, 19 - 5º planta
    Madrid 28020
    España
  • Duración:
    20 Horas

Presentación

El curso de Fundamentos de ITIL® 2011 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® 2011, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.

Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque el Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL® 2011. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.

Dirigido

El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® 2011 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI. Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.

Objetivos

Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y
los retos de ITIL® 2011.
Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011.
Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® 2011.
Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)

Programa

INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE SERVICIO
Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida

Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales

Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del servicio
Mejoras continuas del servicio

LOS PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITSM
Los distintos tipos de proveedores de servicio
Los aspectos principales del diseño del servicio
El modelo V de Servicio
El modelo de mejora continua del servicio

LOS PROCESOS Y FUNCIONES
Definir las características de un proceso

Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:

Gestión de Portfolio de Servicios
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Incidencias
Gestión de Cambios

LOS OBJETIVOS Y CONCEPTOS BÁSICOS DE:
Gestión de demanda
Gestión financiera
Gestión del catálogo de servicio
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la capacidad
Gestión de proveedores
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de la continuidad del servicio de TI
Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
Gestión de Versiones y Despliegue
Gestión de eventos
Gestión de problemas
Peticiones de Servicio
Gestión de Accesos
Los 7 Pasos de la Mejora Continua

EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES
Service Desk
Gestión de las aplicaciones
Gestión de operaciones
Gestión técnica
Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
Tecnología y arquitectura
Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

¡Infórmate ahora sin compromiso!

Publicidad

Cursos Relacionados

Ver otros cursos de...