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Curso Guía Turístico Especializado

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Semipresencial en Bilbao
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
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  • Lugar:
    C/ Mª Díaz de Haro, 10 bis, galería
    Bilbao (Bizkaia) 48013
    España
  • Titulación:
    Diploma acreditativo de Gesforem que certificará todos los conocimientos y aptitudes adquiridas, con certificación de Amadeus España.

Presentación

El Curso de Guía Especializado se imparte por medio de tutorías teóricas y ejercicios prácticos que permiten ofrecer al alumnado una forma de aprendizaje eficaz y dinámica.
La teoría, fundamentada en nuestro manual especializado, se fija a través de simulación de situaciones reales, casos prácticos, proyectos, exposiciones de información, gestión de documentación, cálculos, etc., extraídos de la experiencia profesional de nuestro profesorado, con el fin de dar una visión global y veraz del puesto a los futuros guías.

Dirigido

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la hostelería y turismo, más concretamente a la promoción turística y que pretendan obtener conocimientos relacionados con la información turística.

Objetivos

Seleccionar, almacenar y procesar información de interés sobre el entorno local para dar a conocer su potencial turístico, adaptándose a los requerimientos y necesidades de los clientes y a los objetivos del centro o de la planificación del destino.

Programar y controlar las actividades de un centro de información turística para adecuarlas a las características del entorno local y a las demandas de los clientes y alcanzar los objetivos previstos.

Organizar los recursos necesarios para llevar a cabo la prestación de servicios del centro de información turística, adaptándose a las distintas situaciones que puedan plantearse o a las condiciones particulares del entorno local.

Atender y asesorar a visitantes y residentes en las demandas de información y en la formulación de quejas o reclamaciones, garantizando en todo momento la calidad de la información prestada.

Programa

Curso Guía Turístico
MODULO I: CARACTERÍSTICAS Y CLASIFICACIÓN DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS
• Características Generales del Guía o Informador Turístico
• Características y Clasificación de los Guías
• ANEXO I.- Marco Legal Autonómico
MODULO II: EL VIAJE COMBINADO
• Circuitos y Excursiones
• El Diseño del Circuito y sus Costes
MODULO III: EL TRANSPORTE EN EL VIAJE ORGANIZADO
• Tipos de Servicio
• Servicios de Lanzadera con Alojamiento
MODULO IV: LA DEMANDA TURÍSTICA
• Las Agencias de Viajes
• Tipos de Visita/Servicio de los Guías
MODULO V: LAS EXPLICACIONES INFORMATIVAS
• Estructuración de la Explicación
• Motivo de la Explicación
• La Presentación
• Fuentes de Información
MODULO VI: PREPARACIÓN TÉCNICA DE UN CIRCUITO
• El Folleto
• Fuentes de Información y Documentación
• El Esquema Operativo
• La Agenda Telefónica del Guía
• Documentación Entregada por la Agencia
• Material Entregado por la Agencia
• Tareas Antes del Viaje
MODULO VII: PREPARACIÓN DE UN VIAJE
• Divisas y Moneda Extranjera
• Compras y Comisiones
• Condiciones Generales
MODULO VIII: LAS VISITAS FACULTATIVAS
• Definición
• Preparación del Programa de Opcionales
MODULO IX: EMPRENDER EL VIAJE
• Facturación en el Aeropuerto
• Check-in y Check-out en los Hoteles
• Llegada y Salida de Restaurantes
• Embajadas y Consulados
• Fronteras
• Tareas del Guía en Viaje
MODULO X: COMUNICACIÓN
• Proceso de Comunicación
• Transmisión del Mensaje
• Obstáculos en la Comunicación
• La Comunicación No Verbal
• Hablar en Público
• Reglas de Oro
• Explicaciones en Espacios Abiertos o Cerrados
MODULO XI: LA DINÁMICA DE GRUPOS
• La Dinámica de Grupos: Definición
• Tipos de Grupos
• Tipología de los Clientes
• Normas de Atención al Grupo
• Quejas y Reclamaciones
• Problemas y Soluciones Estándar

Ofimática
WORD
ACCESS
EXCEL
INTERNET
POWER POINT

AMADEUS
INTRODUCCIÓN: Sabremos cómo surgió Amadeus, cuál es su posición y su importancia en el sec-tor turístico.
PRÁCTICA 1: Aprenderemos a conectarnos al sistema y a obtener el código IATA de cualquier aero-puerto, ciudad, país o compañía aérea del mundo.
PRÁCTICA 2: Aprenderemos a utilizar las páginas de ayuda que Amadeus ofrece para facilitar el trabajo de los agentes de viajes.
PRÁCTICA 3: Estudiaremos las pantallas de disponibilidad aérea. Veremos cómo se muestran los horarios y números de vuelos reales de todas las compañías aéreas, las plazas disponibles y las diferentes clases de reserva dentro de un avión.
PRÁCTICA 4: Aprenderemos a movernos con fluidez paginando en las pantallas de disponibilidad aérea.
PRÁCTICA 5: Utilizaremos las pantallas de frecuencias de vuelos en las que cada compañía aérea nos muestra cuántos vuelos semanales tiene programados a cada destino.
PRÁCTICA 6: Veremos cómo publican las compañías aéreas las tarifas de un punto a otro. Aprende-remos a diferenciar los tipos de tarifas que se pueden aplicar a un trayecto.
PRÁCTICA 7: Profundizaremos el tema de tarifas aéreas.
PRÁCTICA 8: Aprenderemos a reservar plazas de avión, paso por paso hasta obtener la confirma-ción de la compañía aérea. Crearemos reservas ficticias en vuelos reales.
PRÁCTICA 9: Veremos cómo modificar una reserva creada (cambios de horarios, fechas, cancelaciones de reservas, etc.)
PRÁCTICA 10: Veremos los distintos tipos de acomodación dentro de un avión (clase turista, clase ejecutiva y primera clase) y cómo efectuar reservas de asiento para un pasajero con reserva.
PRÁCTICA 11: Aprenderemos a separar a un pasajero de una reserva inicial con varios pasajeros.
PRÁCTICA 12: Estudiaremos una transacción que nos ahorrará mucho tiempo a la hora de crear una reserva igual a otra que ya tenemos cerrada.
PRÁCTICA 13: Aprenderemos a cotizar una reserva y estudiaremos las posibles respuestas al cargar la tarifa.
PRÁCTICA 14: Una vez creada la reserva y estudiadas todas las modificaciones que podemos hacer sobre la misma, veremos cómo se emite un billete de avión.
PRÁCTICA 15: Estudiaremos transacciones que puedan facilitar el manejo del sistema como, con-versión de moneda, cálculo de fechas, días, horas, etc.
PRÁCTICA 16: La lectura del tema “DERECHOS DEL PASAJERO” es imprescindible para cualquiera que, como agente de viajes debe conocer la obligación de informar y familiarizarse con términos como el “overbooking” , incidencias con equipajes, indemnizaciones, etc.

ANEXO: Este listado de códigos IATA de los principales aeropuertos nos será de mucha utilidad en el manejo del sistema Amadeus, sobre todo durante las primeras prácticas que los códigos IATA serán desconocidos para nosotros.

Protocolo
1. PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
1. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
2. Las Distinciones Sociales
3. Simbología de las Distinciones Sociales
4. Protocolo en Actos Públicos
2. EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
1. La Comunicación
2. Expresión Oral
3. Saludos y Presentaciones
4. Usteo y Tuteo
5. Hablar en Público
6. Comunicación Escrita
3. EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
1. La Organización de un Evento
2. Organización de Banquetes
3. Las Buenas Maneras
4. EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
1. Estructura del Estado
2. Símbolos del Estado
3. La Familia Real Española
4. La Casa Real Española
5. EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
2. El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
3. La Promoción
4. Visitas a Instalaciones Empresariales.

Salidas profesionales

– Guía de ruta
– Informador turístico
– Guía territorial
– Guía transferista
– Guía de receptivo
– Guía corresponsal
– Guía de nieve
– Coordinador de viaje
– Guía de monumentos / patrimonio
– Guía de museos
– Guía de montaña
Otras salidas profesionales:
– Operador de Compañías de Handling.
– Auxiliar de touroperadores.
– Técnico de Agencia de Viajes.
– Azafata de Congresos y RR.PP.
– Azafata o Auxiliar de Ferrys, Trenes, etc….
– Promotora/o Turístico y Promociones, etc….
– Abrir una Agencia de Viajes propia.
– Agencias de Alquiler de Vehículos, etc…

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