GES Formación

Curso de Técnicas de Comunicación

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    390 €
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    52 Horas

Presentación

Con la realización de este curso en Técnicas de Comunicación, el alumno obtendrá los conocimientos necesarios para aprender los diferentes modos de comunicación que existen en una empresa, así como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.

Objetivos

Proporcionar los conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena comunicación.

Programa

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
Introducción.
El proceso de la comunicación.
Funciones y formas de comunicación.
Uso de tecnologías para la comunicación.

TEMA 2. LA COMUNICAION ORAL
Formas de la comunicación oral.
La comunicación verbal y no verbal.
Elementos de la comunicación oral.
Las reuniones.
Entrevistas.

TEMA 3. LOS SOPORTES DE LA COMUNICAION ORAL
El teléfono en la empresa.
Aplicaciones del teléfono en la empresa.
Sistemas telefónicos de la empresa.
Reglas de comunicación telefónica.
Recepción y emisión de llamadas.
El contestador automático.
La videoconferencia.

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Características de la comunicación escrita en la empresa.
Redacción de una carta.
Características del lenguaje comercial.
Recomendaciones para una buena redacción.
Normas de interés.

TEMA 5. LA CARTA COMERCIAL
Introducción.
Estructura general.
Presentación.
Abreviaturas.

TEMA 6. TEXTOS COMERCIALES
Introducción.
Principales documentos comerciales.
Cartas comerciales.
Cartas de organización interna.

TEMA 7. SOPORTES DE COMUNICAION ESCRITA
La máquina de escribir.
El ordenador.
Aplicaciones del ordenador en la empresa.
El correo electrónico.
El fax.

TEMA 8. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA
Introducción.
Servicios postales.
Empresas de mensajería.
Entrada de correspondencia.
Salida de correspondencia.

TEMA 9. ADMINISTRACION DEL TIEMPO
Introducción.
El uso del tiempo.
Programación del tiempo.
Uso de agendas.
Ahorrar tiempo.

TEMA 10. ATENCION AL CLIENTE
Transmitir información con eficacia.
Puntos clave para la correcta atención al cliente.
Conectar con el público.
Comunicar para vender.
Relaciones públicas.
Comunicar en el trabajo.

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