Presentación

Tu empresa como modelo de calidad en atención al cliente

Uno de los pilares fundamentales en cualquier empresa es su trato con el cliente.

Tener una plantilla de trabajadores formados para dar un servicio de calidad a los clientes garantiza el éxito de la marca.

Objetivos

Resaltar las características de la empresa
Identificar el departamento /persona responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus límites de actuación.
Diseñar un informe, de acuerdo a una estructura definida, y de manera que la presentación sea clara, ordenada en su exposición y concisa.
Diferenciar incidencias más comunes que pueden originarse en la prestación del servicio de una empresa/organización.

Programa

1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio Postventa.

2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

3.1. Ordenación del Comercio Minorista
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3.3. Protección de Datos
3.4. Protección al consumidor

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