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Imparte:
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Modalidad:Online
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Precio:Bonificable
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Comienzo:Consultar rellenando el formulario
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Lugar:Se imparte Online
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Duración:70 Horas
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Condiciones:Curso hasta el 100% bonificable por las empresas en sus cotizaciones en los Seguros Sociales (FORCEM - FUNDACIÓN TRIPARTITA
Presentación
Una queja es una oportunidad de hacer buenos negocios”. Esta máxima es un principio clave en el servicio de atención al cliente de cualquier empresa.
El conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a estos servicios, son imprescindibles para crear esa oportunidad.
Este curso ha sido diseñado para enseñar a convertir las situaciones de crisis de satisfacción en oportunidades para demostrar a nuestros clientes que el servicio que están obteniendo es el óptimo y deseado. Para ello se exponen técnicas para la mejora de nuestro servicio de atención al cliente desde la comunicación a la medición de la satisfacción, pasando por actuaciones específicas como la actitud personal ante una queja y el trato personalizado; todo ello alineado con los objetivos de negocio.
Dirigido
Profesionales de los departamentos comerciales y de atención al cliente, secretariado, recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores.
Cualquier persona interesada en adquirir competencias en la gestión de quejas y reclamaciones
Objetivos
Al finalizar el curso el alumno/a será capaz de:
Conocer la utilizad de las quejas y reclamaciones, su tipología y su relación con un servicio de calidad enfocado al cliente.
Mejorar sus habilidades de atención al cliente, identificando las expectativas y reacciones que nuestro servicio produce en él.
Gestionar con eficacia las situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones, convirtiéndolas en oportunidades.
Conocer el impacto que internet tiene en el ámbito de la atención al cliente.
Programa
Gestión de quejas y reclamaciones I
La calidad en la atención al cliente
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
Técnicas de comunicación persuasiva en ´contacto telefónico´ y ´cara a cara´
Gestión de quejas y reclamaciones II
Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente
Cómo alcanzar la satisfacción del cliente
Medir la satisfacción
La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de clientes
Comportamiento del cliente insatisfecho
El nuevo altavoz: internet
Reclamaciones ¿Para qué sirven?
¿Quién tiene que atender las quejas y reclamaciones?
Actitud del personal ante una queja
Tratamiento personalizado: la llamada del directivo
Cómo convertir una queja en un cliente fiel
¡Infórmate ahora sin compromiso!
