Inesdi - Instituto de Innovación Digital de las Profesiones

Curso de Especialización en Gestión de Crisis & Reputación Digital

Inesdi - Instituto de Innovación Digital de las Profesiones
Este curso no está actualmente activo en nuestra Web
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Barcelona
  • Precio:
    Bonificable
  • Comienzo:
    Octubre 2019
  • Lugar:
    Inesdi
    C/ Rambla de Catalunya, 33, 1º 1ª.
    Barcelona 08007
    España
  • Horario:
    Lunes y Miércoles de 18:30 a 21:30
  • Duración:
    30 Horas
  • Titulación:
    Especialista en Gestión de Crisis & Reputación Digital

Presentación

La capacidad de propagación de noticias en internet es exponencial. Las personas que trabajan en el ámbito de la comunicación deben conocer a qué potenciales riesgos se enfrenta su compañía en materia de comunicación digital y saber prevenir posibles crisis a través de la escucha y la monitorización.
Además, deben saber cómo gestionar de manera profesional y eficaz cualquier ataque a su marca y cómo recomponer la imagen de la compañía una vez finalizada la crisis.
En este programa, el alumno aprenderá a prevenir y anticipar una crisis en Redes Sociales y en cualquiera de las plataformas digitales existentes en la actualidad.

¿Quieres saber más?

Podrás cursar este programa en formato online o presencial (campus Barcelona o Madrid).
Te formarás bajo la metodología “Learning by doing”.
Tendrás acceso a nuestro campus online, donde encontrarás todos los contenidos del curso y mucha otra información.
Podrás hacer networking con el resto de alumnos.
Tendrás acceso -incluso tras concluir tu formación- a la bolsa de empleo para alumnos, donde semanalmente se publican ofertas rel

Requisitos

Acreditar 1 o 2 años de experiencia profesional realizando funciones afines a las desarrolladas en el programa.

Antes de formalizar la inscripción tendrás que superar una entrevista de admisión con un miembro del comité académico de inesdi y realizar un cuestionario de conocimientos digitales que nos ayudara a focalizar tu itinerario formativo. También necesitaremos tu CV si no tienes actualizado tu perfil de Linkedin.

Para la inscripción deberás cumplimentar un formulario que te facilitaremos.

Dirigido

Cualquier persona que se encuentre trabajando en áreas de comunicación.
- Director/Responsable de Comunicación.
- Director/Responsable de Marketing.
- Social media manager.
- Community manager.
- Jefes de Gabinete.
- Influencers.
- Cualquier persona que quiera gestionar su reputación digital.

Objetivos

Conocer metodologías para enfrentarte a situaciones de hostilidad digital.
Aprender a identificar noticias falsas (fake news) y a diferenciar la tipología de trolls en la red, sus motivaciones y comportamientos.
Aprender, de manera profesional, a hacer frente a situaciones de crisis creando protocolos.
Reconocer una opinión, una crítica y una calumnia.
Criterios de comunicación durante la crisis en Redes Sociales y/u otras plataformas.
Presentar informes de analítica y monitorización de una forma profesional y útil para la organización.

Programa

Módulo 1. Hiper conectados e hiper vulnerables
• Relato de crisis y riesgos en un escenario digitalizado.
• ¿Cómo las empresas se tienen que adaptar al cambio de paradigma.
• Normal Chaos en crisis.
• Ejercicio práctico. Caso a trabajar

Módulo 2. Introducción a la gestión de crisis
• Estrategia en la gestión de crisis.
• Procesos de detección, alerta temprana y respuesta inmediata.
• ¿Cómo prevenir una crisis?
- Contención inicial: acciones de emergencia.
- Casuística de crisis.
• Nuevo enfoque de gabinete de comunicación 4.0.
• Controlando la narrativa.
• Desactivando las acciones del adversario.
• Técnicas defensivas en el ciberespacio.
• Herramientas a nuestro alcance:
- Inteligencia
- Ciber
- Alerta temprana
- Respuesta
- Forense
• La reputación global de la marca: Branding y Personal Branding: los perfiles que integran la compañía pueden ser los que provoquen las crisis por un comercio/imagen no alineada a los valores de la compañía

Módulo 3. Metodología de gestión de crisis y riesgos
• Metodología de gestión de crisis. De la escucha a la inteligencia (monitorización de crisis).
• Construcción de la narrativa .
• Trabajo individual: Dar el briefing de un caso y que definan: estrategia, escenarios de riesgo, narrativa statements.
• Auditoría de riesgos.
• Elaboración de manuales/protocolos de crisis.
• Cómo adaptar los comunicados oficiales de la marca a los canales digitales.
• Ejercicio práctico: Cómo declinar un statement en los mensajes proforma para diferentes canales.
• Ejercicio: Estructura de un manual de crisis.

Módulo 4. Comunicación de crisis en el entorno digital
• Gestión de crisis digitales.
• Gestión de incidentes de seguridad digital.
• El vínculo entre el departamento de comunicación y el departamento legal de la marca .
• Comportamiento del Mass Media y Social Media.
• Ejercicio práctico: Caso de crisis digital.

Módulo 5. Noticias Falsas y Fake News
• Las redes sociales como “horno autolimpiable”. Bulos, rumores, fake news.
• El fenómeno de la Posverdad.
• Técnicas de verificación de noticias.
• Ejercicio práctico.

Módulo 6. Reposicionamiento de la marca tras sufrir una pérdida de la identidad
• Estrategia de reposicionamiento de la identidad de la marca tras sufrir la crisis.
• Adaptación del lenguaje a los nuevos territorios
• Seguimiento del curso de la marca, revisión de desviaciones y detección de la aparición de nuevos focos.

Módulo 7. Medidas de protección de la identidad digital de miembros y entorno del comité de crisis (online, offline, personal corporativo).
• Protocolo de protección de la identidad digital y Decálogo de participación en correos electrónicos y redes sociales (PRIVINT).
• Gestión de eliminación de contenidos no autorizado a estar publicado y potencialmente de riesgo para la gestión de crisis.
• Eliminación de contenido en la red
o Injurias y calumnias.
o Protección de datos personales.
o Copyright.

Módulo 8. Casos y buenas prácticas

Módulo 9. Rol play
• Simulacro de crisis.

NOTA:
El programa incluye conferencias magistrales con ponentes invitados, que tendrán lugar a lo largo del curso y se celebrarán un día en concreto de la semana, que podría diferir de los dos días previstos de clase.
Dichas fechas se comunicarán siempre con antelación a los alumnos.

Salidas profesionales

Con este curso de experto en Gestión de Crisis , el alumno aprenderá las claves prácticas para liderar e implementar la óptima estrategia antes, durante y después de una crisis o emergencia de marca.
Por ello, podrá incorporarse en departamentos de Comunicación, Marketing y Redes Sociales. Otras áreas donde podrá desarrollar su carrera profesional son: Área de Coordinación de los Comités de Crisis, Calidad, Dirección de Negocio y Dirección de Proyectos.

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