Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB)

Curso de Especialización en Gestión de Conflictos en las Organizaciones

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Presentación

Que surjan conflictos en las organizaciones es inevitable y, en muchos casos, incluso puede llegar a ser deseable. Si se enfocan de forma inadecuada, la resolución o la gestión pueden tener causas negativas sobre las persones y en la organización, haciendo imposible la convivencia entre los diferentes equipos relacionados, dentro de un mismo equipo o entre los distintos individuos afectados.

No obstante, cuando se gestionan los conflictos de forma adecuada, pueden ser una buena herramienta de crecimiento personal y profesional, y pueden hacer crecer al equipo y a las organizaciones, ya que pueden ayudar a mejorar o a solucionar dificultades de convivencia de forma conjunta o individual.

El Programa de Gestión de Conflictos en las Organizaciones te ayudará a llevar a cabo una reflexión en relación al estilo de la gestión de conflictos que puede tener una organización, realizando un trabajo personal para observar cómo nos relacionamos con el conflicto y qué estrategias podemos llevar a cabo para gestionarlo de forma positiva. Nos adentraremos en la organización desde donde veremos qué tipos de conflictos surgen y cómo podemos trabajar en una línea de organizaciones más conscientes y reflexivas. Se abordaran valores como la confianza, el respeto y el diálogo, y veremos dos formas diferentes de intervenir en un conflicto: la mediación y la facilitación.

Dirigido

Personas que trabajan en la organización, sean trabajadores, mandos intermedios o directivos y/o personas relacionadas con el buen funcionamiento de la empresa, prevención de riesgos laborales, etc.

Objetivos

Analizar cómo abordamos los conflictos en las organizaciones.
Ofrecer herramientas para abordar de forma efectiva los conflictos en el entorno laboral.
Dar a conocer la mediación y la facilitación para la resolución de conflictos.

Programa

1. La persona y su relación con el conflicto
1.1 Qué responsabilidad tengo ante en conflicto
1.2 Qué habilidades tengo para gestionar los conflictos
1.3 La empatía

2. Los conflictos en las organizaciones
2.1 Tipos de conflictos en las organizaciones
2.2 Como se desarrollan los conflictos

3. La diagnosis
3.1 Mapeo de los conflictos/metodología visual thinking

4. La mediación en las organizaciones
4.1 ¿Qué es la mediación?
4.2 Habilidades mediadoras
4.3 Los equipos externos de mediación
4.4 ¿Qué casos son mediables?

5. El valor del diálogo en las organizaciones
5.1 Conversaciones difíciles
5.2 Feedback

6. La comunicación no violenta de las organizaciones

7. La facilitación para la gestión de grupos
7.1 La gestión de reuniones
7.2 La búsqueda de consenso
7.3 La escucha

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