ACEDIS Formación

Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    195 € Bonificable
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    60 Horas
  • Condiciones:
    GRATIS PARA TRABAJADORES Nuestra formación es gratuíta si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita. Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión.
  • Titulación:
    Emitida por el centro

Presentación

El coste de llegar a un nuevo cliente es significativamente superior al que supone invertir en mantener a uno usual, de ahí que resulte imprescindible cuidar la atención del mismo a fin de que no nos abandone por problemas surgidos en la gestión de nuestra relación comercial. Es vital, en este sentido, conocer su opinión y las quejas que, con respecto a la empresa y a los servicios que ofrece, emite. Solo de este modo será factible resolverlas con celeridad y mejorar tanto nuestros productos como nuestros servicios.
Partiendo de un enfoque innovador, a lo largo de este curso sobre Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones se abordan:

Las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, haciendo especial hincapié las habilidades de relación y comunicación.
El conocimiento profundo del cliente.
Las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a la incorporación de sistemas CRM (Customer Relationship Management, que se podría traducir como estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una organización, para hacer que el valor de la relación entre ambas partes se incremente cualitativamente) y la gestión del correo electrónico.
La atención telefónica.
La gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.

Dirigido

Este curso está especialmente pensado para profesionales del área de Secretariado y para recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de centros de atención al cliente y CRM.

Objetivos

A través de este curso, el alumno aprenderá a:

Proyectar una imagen positiva de la empresa y aumentar la confianza de sus clientes.
Convertir la gestión de quejas en una oportunidad de fidelización
Detectar las necesidades del cliente, para prestarle un servicio de calidad
Negociar y resolver los conflictos ante las reclamaciones más habituales

Programa

Introducción
Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente
Cliente externo/interno
El concepto de atención al cliente en el siglo XXI
Atención telefónica
Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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