ACEDIS Formación

Comunicación Escrita y Atención Teléfonica en la Empresa

ACEDIS Formación
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    195 €
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    200 Horas
  • Condiciones:
    Promoción especial: Facilidades de pago Descuento especial para los 100 primeros matriculados Precio con descuento 245 €
  • Titulación:
    Emitida por el centro

Presentación

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado.

Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesion

Requisitos

No tiene requisitos específicos

Objetivos

Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará:

Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial

Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura

Preparción de documentos oficiales

Preparción de reuniones, congresos, presentaciones, etc...

Gestión completa de archivos

Atención al cliente


Todo esto se hará mediante

Programa

Temario cubierto
CAPÍTULO I La comunicación
1.1. Introducción
1.2. La comunicación en el ámbito empresarial
1.2.1. Los canales de comunicación
1.2.2. Técnicas de comunicación
1.3. La comunicación escrita
1.3.1. El lenguaje
1.3.2. Estilos del lenguaje empresarial
1.3.3. El protocolo en la comunicación escrita
1.3.4. Ejemplos
1.4. La confidencialidad de la información
1.5. La calidad de la información
1.6. Resumen
1.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO II Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial
2.1. Introducción
2.2. Tipos de cartas
2.2.1. Formatos
2.2.2. El saluda
2.2.3. Ejemplos
2.3. Envíos masivos o mailings
2.3.1. Bases de datos
2.3.2. Ejemplos
2.4. Resumen
2.5. Actividades propuestas

CAPÍTULO III Los informes y documentos de gran envergadura
3.1. Introducción
3.2. Tipos de informe
3.2.1. Informes económico-financieros
3.2.2. Informes de auditoría
3.2.3. Informes técnicos
3.2.4. Informes comerciales
3.2.5. Informes de personal
3.2.6. Informes de marketing
3.3. Desarrollo del informe
3.3.1. Ejemplos
3.4. Búsqueda de la información
3.4.1 Identificación y selección de fuentes de información
3.5. Documentos de gran envergadura
3.5.1. Creación de documentos maestros
3.6. Resumen
3.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO IV Las ofertas
4.1. Introducción
4.2. Concepto
4.3. Formato
4.3.1. Planificación
4.3.2. Esquema del documento
4.3.3. Redacción
4.3.4. Revisión
4.4. Tipos de oferta
4.4.1. El concurso público
4.4.2. La oferta comercial
4.4.3. Ejemplos
4.5. Resumen
4.6. Actividades propuestas

CAPÍTULO V La comunicación interna en la empresa
5.1. Introducción
5.2. Conceptos
5.3. Clases
5.3.1. Publicidad interna
Memorándums
Prensa interna, boletines
5.3.2. Publicidad exterior
5.3.3. Ejemplos
5.4. Documentos preimpresos
5.5. Comunicación y soporte electrónico
5.5.1. Ejemplos
5.6. Resumen
5.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO VI Documentos oficiales
6.1. Introducción
6.2. Documentación oficial
6.2.1. Clases
Instancia
Oficio
Certificado
Presentación
6.3. Firma electrónica
6.4.

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