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Cómo Implantar el Modelo Europeo de Excelencia EFQM

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Dirigido

Director de Calidad
Director de Organización
Director de Producción
Director de Recursos Humanos
Director General

Objetivos

Conozca los principios para realizar la autoevaluación según las diferentes alternativas del Modelo Europeo.
Consiga una revisión sistemática, regular y continua de las actividades y de los resultados de la empresa.
Comprenda los criterios del Modelo, procesos de evaluación e identificación de los puntos fuertes y áreas de mejora.
Descubra los pasos para cumplir con las pautas del esquema REDER.

Programa

1. Qué es el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM).

Cuáles son los antecedentes del Premio Europeo de la Calidad Total como punto de partida para el EFQM
Cuáles son las principales características del EFQM
Cómo se estructura el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

2. Cuáles son las novedades que incluye el Modelo EFQM revisado El fundamento del Modelo EFQM: en qué consiste el esquema REDER.

Cuáles son los elementos de REDER
Qué es lo que una organización necesita realizar siguiendo este esquema lógico

3. Cuáles son los criterios y subcriterios agentes del Modelo y en qué consiste cada uno de ellos.

Liderazgo: cómo los directivos inspiran, soportan y promueven la cultura de la gestión de la calidad como proceso organizativo para la mejora continua
- Los líderes como modelo de referencia
- Implicación en la mejora continua del sistema de gestión
- Implicacióncon clientes, partners y representantes de la sociedad
- Motivación, apoyo y reconocimiento a las personas

4. Política y estrategia: cómo se formulan, despliegan y revisan las políticas y estrategias de la empresa y se traducen en planes y acciones concretas.

Necesidades y expectativas de los grupos de interés
Medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad
Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia

5. Personas: cómo la empresa debe liberar el máximo potencial de sus recursos humanos.

Planificación, gestión y mejora de los RR.HH.
Conocimiento y capacidad de las personas
Implicación de las personas
Diálogo entre las personas y la organización
Recompensa, reconocimiento y atención a las personas

6. Alianzas y recursos: cómo se realiza la gestión eficaz y eficiente de los recursos.

Gestión de alianzas externas
Gestión de recursos económicos y financieros
Gestión de los edificios, equipos y materiales
Gestión de la tecnología
Gestión de la información y del conocimiento

7. Procesos: cómo la empresa identifica, controla, revisa y mejora sus procesos empresariales.

Diseño y gestión sistemática de los procesos
Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Producción, distribución y servicio de atención
Gestión y mejora de las relaciones con los clientes

8. Cuáles son las características y cómo se aplican los mecanismos de autoevaluación del Modelo EFQM.

Sistema de formatos
Sistema de matriz
Sistema de grupo de trabajo
Sistema de observadores externos
Sistema de cuestionario

Ejercicios Prácticos:

Durante el desarrollo del Seminario el instructor presentará Ejercicios Prácticos sobre:

- Las áreas de exploración para implantar el Modelo
- Algunas referencias de lo que se considera excelente
- Cómo se evalúa la excelencia

Y se mostrarán Casos Prácticos de prácticas excelentes (best practices)

9. Cuáles son los criterios resultados y en qué consisten Resultados en los clientes: cómo analizar las prestaciones de la empresa en términos de satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes externos.

- Medidas de percepción
- Indicadores de rendimiento

Resultados en las personas: cómo analizar las prestaciones de la empresa en términos de satisfacción de las necesidades y expectativas de sus empleados

- Medidas de percepción
- Indicadores de rendimiento

Resultados clave: cómo se evalúan los resultados de negocio de la empresa en relación con los objetivos y los presupuestos de satisfacción de las necesidades y expectativas de los intereses financieros o accionariales de la empresa

- Resultados clave del rendimiento de la organización
- Indicadores clave del rendimiento de la organización

10. Cuáles son las características y cómo se aplican los mecanismos de autoevaluación del Modelo EFQM - Sistema de formatos.

Sistema de matriz
Sistema de grupo de trabajo
Sistema de observadores externos
Sistema de cuestionario

Ejercicios Prácticos

Durante el desarrollo del Seminario el instructor presentará Ejercicios Prácticos sobre:

- Las áreas de exploración para implantar el Modelo
- Algunas referencias de lo que se considera excelente
- Cómo se evalúa la excelencia

Y se mostrarán Casos Prácticos de prácticas excelentes (best practices)

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