IIR España

Curso Cómo gestionar los Recursos Humanos y la Calidad en el HELP DESK/CAU para mejorar el servicio

IIR España
  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Barcelona
    España

Dirigido

Director de Atención al Cliente Interno
Director de Sistemas de Información
Responsable de Centro de Atención a Usuarios
Responsable de Help Desk

Objetivos

Realice un adecuado redimensionamiento del Help Desk para agilizar la resolución de incidencias

Aprenda técnicas efectivas de motivación para evitar la rotación laboral en el Help Desk

Desarrolle las habilidades necesarias para la gestión integral del Help Desk

Determine los criterios de calidad de SLA y acuerdos operacionales

Establezca los mecanismos para el feed-back de los usuarios del servicio

Calcule la rentabilidad de externalizar los servicios de Help Desk

Programa

LA REDEFINICION DEL HELP DESK COMO PUNTO DE PARTIDA PARA LA MEJORA DEL SERVICIO

CÓMO GESTIONAR EL FACTOR HUMANO DEL HELP DESK PARA AUMENTAR LA EFECTIVIDAD DEL SERVICIO CON UN EQUIPO MOTIVADO Y ESTABLE

CÓMO MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO PARA OFRECER AL USUARIO SOLUCIONES EN PLAZO: LA GESTIÓN DE LOS ACUERDOS DE SERVICIO Y LAS INCIDENCIAS

CÓMO MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO DEL HELP DESK A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

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