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Cómo gestionar los Recursos Humanos y la Calidad en el HELP DESK/CAU para mejorar el servicio

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
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  • Lugar:
    Barcelona
    España
  • Otras Convocatorias:

    Dirigido

    Director de Atención al Cliente Interno
    Director de Sistemas de Información
    Responsable de Centro de Atención a Usuarios
    Responsable de Help Desk

    Objetivos

    Realice un adecuado redimensionamiento del Help Desk para agilizar la resolución de incidencias

    Aprenda técnicas efectivas de motivación para evitar la rotación laboral en el Help Desk

    Desarrolle las habilidades necesarias para la gestión integral del Help Desk

    Determine los criterios de calidad de SLA y acuerdos operacionales

    Establezca los mecanismos para el feed-back de los usuarios del servicio

    Calcule la rentabilidad de externalizar los servicios de Help Desk

    Programa

    LA REDEFINICION DEL HELP DESK COMO PUNTO DE PARTIDA PARA LA MEJORA DEL SERVICIO

    CÓMO GESTIONAR EL FACTOR HUMANO DEL HELP DESK PARA AUMENTAR LA EFECTIVIDAD DEL SERVICIO CON UN EQUIPO MOTIVADO Y ESTABLE

    CÓMO MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO PARA OFRECER AL USUARIO SOLUCIONES EN PLAZO: LA GESTIÓN DE LOS ACUERDOS DE SERVICIO Y LAS INCIDENCIAS

    CÓMO MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO DEL HELP DESK A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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