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Cómo Diseñar y Desarrollar un Plan de Atención Personalizado y Diferencial para sus Clientes Vip

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
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  • Comienzo:
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  • Lugar:
    Calle Núñez de Balboa, 116, 2º Planta
    Madrid 28006
    España
  • Otras Convocatorias:

    Dirigido

    Director de Calidad de Servicio
    Director del Centro de Servicio al Cliente
    Responsable de Atención al Cliente
    Responsable de Servicio Postventa
    Responsable del Departamento de Clientes

    Objetivos

    Combine "saber hacer" y "saber estar" para fidelizar a sus clientes más exigentes

    Consiga que sus VIP prescriban activamente su producto/servicio

    Entrene a su personal en la atención de quejas exquisita y ágil

    Diseñe acciones de fidelización en función de la rentabilidad de sus VIP

    Identifique los errores de actitud que más perjudican su relación con un VIP

    Evalúe y aproveche el potencial de Internet en la atención a sus VIP

    Programa

    ELABORACION DE UN PLAN DE ATENCION PERSONALIZADO Y DIFERENCIAL DE CALIDAD PARA SUS CLIENTES VIP

    FASE PRIMERA: Identificación del cliente y sus necesidades

    Cuál es el perfil y las necesidades de los clientes que requieren un trato individualizado, personal y preferencial: los VIP

    Ejercicio Práctico: En este apartado del programa se delimitará el perfil y necesidades de los VIP realizando un ejercicio comparativo entre este colectivo y el resto de clientes

    FASE SEGUNDA: Diseño del plan de acciones especiales

    Cómo determinar los objetivos de un plan de atención para VIP

    Cómo detectar, captar y fidelizar a sus VIP por medio de acciones específicamente diseñadas para ellos

    Ejercicio Práctico: En este apartado del programa se analizará y seleccionará información generada por un VIP para elaborar un plan de atención a su medida

    FASE TERCERA: Selección y formación de gestores y profesionales

    Cuáles deben ser las habilidades y el perfil del interlocutor de la empresa para ofrecer una atención excelente y de valor añadido

    Ejercicio Práctico: En este apartado del programa se realizará un Role-Play donde se atenderá y gestionará una queja o reclamación de un VIP

    FASE CUARTA: Evaluación del plan de atención al VIP implantado

    Cómo calcular el índice de satisfacción de este tipo de clientes: dificultades añadidas

    Cuándo es rentable un VIP y cómo calcularlo

    Ejercicio Práctico: En este último apartado del programa se desarrollará un plan personalizado de fidelización para VIP

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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