IIR España

Curso Cómo Diseñar y Desarrollar un Plan de Atención Personalizado y Diferencial para sus Clientes Vip

IIR España
  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
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  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Calle Núñez de Balboa, 116, 2º Planta
    Madrid 28006
    España

Dirigido

Director de Calidad de Servicio
Director del Centro de Servicio al Cliente
Responsable de Atención al Cliente
Responsable de Servicio Postventa
Responsable del Departamento de Clientes

Objetivos

Combine "saber hacer" y "saber estar" para fidelizar a sus clientes más exigentes

Consiga que sus VIP prescriban activamente su producto/servicio

Entrene a su personal en la atención de quejas exquisita y ágil

Diseñe acciones de fidelización en función de la rentabilidad de sus VIP

Identifique los errores de actitud que más perjudican su relación con un VIP

Evalúe y aproveche el potencial de Internet en la atención a sus VIP

Programa

ELABORACION DE UN PLAN DE ATENCION PERSONALIZADO Y DIFERENCIAL DE CALIDAD PARA SUS CLIENTES VIP

FASE PRIMERA: Identificación del cliente y sus necesidades

Cuál es el perfil y las necesidades de los clientes que requieren un trato individualizado, personal y preferencial: los VIP

Ejercicio Práctico: En este apartado del programa se delimitará el perfil y necesidades de los VIP realizando un ejercicio comparativo entre este colectivo y el resto de clientes

FASE SEGUNDA: Diseño del plan de acciones especiales

Cómo determinar los objetivos de un plan de atención para VIP

Cómo detectar, captar y fidelizar a sus VIP por medio de acciones específicamente diseñadas para ellos

Ejercicio Práctico: En este apartado del programa se analizará y seleccionará información generada por un VIP para elaborar un plan de atención a su medida

FASE TERCERA: Selección y formación de gestores y profesionales

Cuáles deben ser las habilidades y el perfil del interlocutor de la empresa para ofrecer una atención excelente y de valor añadido

Ejercicio Práctico: En este apartado del programa se realizará un Role-Play donde se atenderá y gestionará una queja o reclamación de un VIP

FASE CUARTA: Evaluación del plan de atención al VIP implantado

Cómo calcular el índice de satisfacción de este tipo de clientes: dificultades añadidas

Cuándo es rentable un VIP y cómo calcularlo

Ejercicio Práctico: En este último apartado del programa se desarrollará un plan personalizado de fidelización para VIP

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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