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Ciclo de Vida - Operación del Servicio (SO)

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Información no disponible
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    80 Horas

Presentación

Exclusivo para trabajadores por cuenta ajena en activo
Esta acción formativa se enmarca en el nivel intermedio del esquema de certificación ITIL v3 dentro de la línea de Ciclo de Vida, y se centra en la especialización en la etapa de Operación del Servicio.

La fase de Operación del Servicio es la más crítica del proceso: el servicio no puede fallar. Es necesaria la Estrategia en una Capacidad de la organización, para lo que se deben establecer guías que permitan entregar el servicio y darle soporte, bajo parámetros de eficiencia y efectividad. Esto exige una correcta organización y coordinación de la totalidad de agentes implicados, buscando el equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta.

Requisitos

Requisitos mínimos:

Sistema Operativo Windows con Procesador Pentium III: Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP SP2, Windows Server 2012, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2.
Sistemas Operativos como Linux o Mac. En caso del uso de sistemas MAC se recomienda disponer de una arquitectura con procesador Intel y un sistema operativo OS X Leopard o superior.
Navegador Web. Últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari.
Resolución de pantalla de 800x600 o superior.
Además, para algunas acciones formativas, será necesario:

Tener capacidad de Audio y Sonido con altavoces (o auriculares) conectados.
Permitir elementos emergentes en el navegador. Algunos de los contenidos o mensajes emitidos durante la actividad del curso requerirán la apertura de Pop-up en pantalla, por lo que se deberá deshabilitar el sistema de bloqueo de éstos en su navegador de Internet.
Tener activado el JavaScript para poder visualizar ciertos contenidos.
Tener actualizados los Plug-in de Flash y Shockwave.
Disponer de:
- Lector de PDF’s.
- Descompresor de ZIP (Windows realiza esta acción sin software externo).
- Editor de textos para abrir documentos Word (como Word u Open Office).

Dirigido

Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Manager), Propietarios de Procesos (Process Owners), Administradores de Procesos (Process Managers), Arquitectos, Analistas y cualquier persona que necesite comprender con mayor profundidad la Operación de Servicio.

Personas interesadas en completar la formación intermedia de ITIL en la línea de Ciclo de Vida para optar al certificado Experto ITIL.

Objetivos

Identificar los objetivos de la Gestión y Ciclo de Vida del Servicio.

Gestionar la infraestructura tecnológica para prestar un servicio.

Coordinar la implantación de las actividades, funciones y roles necesarios para dar soporte a todos los usuarios de un servicio.

Establecer guías de eficiencia y efectividad en la entrega y soporte de un servicio.

Programa

Introducción a la Operación de Servicios

Principios de la Operación de Servicios

Procesos de la Operación de Servicios - Parte I

Procesos de la Operación de Servicios - Parte II

Actividades de la Operación de Servicios

Organización de la Operación de Servicios: funciones y roles

Consideraciones tecnológicas de la Operación de Servicios

Implementación de la Operación de Servicios

Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

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