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Ciclo de Vida - Diseño de Servicio (SD)

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Bonificable
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    140 Horas

Presentación

Exclusivo para trabajadores por cuenta ajena en activo
Esta acción formativa se enmarca en el nivel intermedio del esquema de certificación ITIL v3 dentro de la línea de Ciclo de Vida, y se centra en la especialización en la etapa de Diseño del Servicio.

En esta fase, y de acuerdo a las directrices establecidas en la fase de Estrategia, se diseñarán y desarrollarán los servicios, y su gestión, atendiendo a las necesidades del mercado, y garantizando su eficiencia y conformidad con los estándares de calidad, de forma que aporten valor a clientes y usuarios, y teniendo en cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos y capacidades disponibles en la infraestructura de TI.

Requisitos

Requisitos mínimos:

Sistema Operativo Windows con Procesador Pentium III: Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP SP2, Windows Server 2012, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2.
Sistemas Operativos como Linux o Mac. En caso del uso de sistemas MAC se recomienda disponer de una arquitectura con procesador Intel y un sistema operativo OS X Leopard o superior.
Navegador Web. Últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari.
Resolución de pantalla de 800x600 o superior.
Además, para algunas acciones formativas, será necesario:

Tener capacidad de Audio y Sonido con altavoces (o auriculares) conectados.
Permitir elementos emergentes en el navegador. Algunos de los contenidos o mensajes emitidos durante la actividad del curso requerirán la apertura de Pop-up en pantalla, por lo que se deberá deshabilitar el sistema de bloqueo de éstos en su navegador de Internet.
Tener activado el JavaScript para poder visualizar ciertos contenidos.
Tener actualizados los Plug-in de Flash y Shockwave.
Disponer de:
- Lector de PDF’s.
- Descompresor de ZIP (Windows realiza esta acción sin software externo).
- Editor de textos para abrir documentos Word (como Word u Open Office).

Dirigido

Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Manager), Propietarios de Procesos (Process Owners), Administradores de Procesos (Process Managers), Arquitectos, Analistas y cualquier persona que necesite comprender con mayor profundidad el Diseño de Servicios.

Personas interesadas en completar la formación intermedia de ITIL en la línea de Ciclo de Vida para optar al certificado Experto ITIL.

Objetivos

Comprender la gestión de servicios de Tecnologías de la Información.

Diseñar servicios incluyendo sus procesos, actividades y organización, garantizando su seguridad y disponibilidad.

Implementar mejoras en los servicios.

Definir el contenido específico y los permisos de acceso al Catálogo de Servicios.

Programa

Introducción al Diseño del Servicio

Principios del Diseño del Servicio

Procesos del Diseño del Servicio - Parte I

Procesos del Diseño del Servicio - Parte II

Actividades relacionadas con la tecnología

Organización del Diseño del Servicio

Consideraciones tecnológicas del Diseño del Servicio

Implementación y mejora del Diseño de Servicios

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