IOE Business School - UNADE

Cf en atención al cliente

IOE Business School - UNADE
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Información no disponible
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    200 Horas

Dirigido

No necesita requisitos mínimos. Va dirigido, por lo tanto, a un amplio mercado: estudiantes, directivos de empresas y personas interesadas o trabajadores del mundo del marketing y las ventas. Es necesario que el aluno disponga de un ordenador con conexión a Internet, un teléfono en el que pueda ser localizado y una cuenta de correo electrónico habilitada.

Objetivos

El objetivo de este curso es asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

Programa

INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE


Introducción a la atención al cliente I


La expresión escrita


La correspondencia comercial


Cartas de reclamación y petición de informes


 


LA ANTECIÓN AL CLIENTE


Introducción a la atención al cliente II


Técnicas de negociación


Marketing Relacional y CRM.


El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.


 


4 P’S DEL MARKETING


Conceptos y fundamentos del marketing


Determinantes del marketing


Productos: Características y estrategias.


El Precio.


La comunicación de Marketing.


La distribución comercial.


 


CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE. FIDELIZAR


Captación y fidelización de clientes  


Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.


El Cliente y la Calidad del Servicio.


Continuidad en la calidad de servicio y atención al cliente

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