Presentación

Este curso puntúa para el acceso y ascenso a la Administración Pública,baremando con 0.5 puntos.

El cliente es la razón de ser de toda empresa, la empresa existe porque existe el cliente y éste cada día es más exigente. Aunque no lo notamos, los clientes evalúan la calidad de la atención que le brindan las empresas y además perciben y emiten opiniones de la organización en función de como fueron atendidos. Todo cliente tiene como expectativa ser atendido de la mejor manera.

Las personas que van a realizar este curso, de una u otra forma, ya son clientes; con su realización serán profesionales del servicio y atención al cliente, conocerán las estrategias para ofrecer servicios de calidad e incorporarán los conocimientos y habilidades necesarias para alcanzar la excelencia profesional.

Objetivos

Este curso tiene como finalidad permitirte conocer las estrategias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad e incorporar a tu desarrollo personal importantes habilidades que aumentarán tu rendimiento profesional.

Programa

Unidad Didáctica 1: UD01

I. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
II. Test de Evaluación inicial voluntario
III. La adecuada atención al cliente y su importancia
IV. Limitaciones en la actuación
V. Primeras impresiones
VI. Efectividad y profesionalidad de la organización
VII. Resumen de la unidad

Unidad Didáctica 2: UD02

I. Objetivos Específicos
II. Concepto de calidad
III. La calidad en el servicio
IV. Resumen de la unidad

Unidad Didáctica 3: UD03

I. Objetivos Específicos
II. Estrategias de atención al cliente
III. La atención telefónica
IV. Detección de necesidades
V. Involucración del cliente en el proceso
VI. Resumen de la unidad

Unidad Didáctica 4: UD04

I. Objetivos Específicos
II. Clientes insatisfechos
III. Reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes
IV. El manejo de “lo difícil” y la Técnica Transaccional
V. Resumen de la unidad

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