• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    161 €
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    80 Horas
  • Titulación:
    Certificado de aprovechamiento
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    Este curso puntúa para el acceso y ascenso a la Administración Pública,baremando con 0.5 puntos.

    El cliente es la razón de ser de toda empresa, la empresa existe porque existe el cliente y éste cada día es más exigente. Aunque no lo notamos, los clientes evalúan la calidad de la atención que le brindan las empresas y además perciben y emiten opiniones de la organización en función de como fueron atendidos. Todo cliente tiene como expectativa ser atendido de la mejor manera.

    Las personas que van a realizar este curso, de una u otra forma, ya son clientes; con su realización serán profesionales del servicio y atención al cliente, conocerán las estrategias para ofrecer servicios de calidad e incorporarán los conocimientos y habilidades necesarias para alcanzar la excelencia profesional.

    Objetivos

    Este curso tiene como finalidad permitirte conocer las estrategias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad e incorporar a tu desarrollo personal importantes habilidades que aumentarán tu rendimiento profesional.

    Programa

    Unidad Didáctica 1: UD01

    I. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
    II. Test de Evaluación inicial voluntario
    III. La adecuada atención al cliente y su importancia
    IV. Limitaciones en la actuación
    V. Primeras impresiones
    VI. Efectividad y profesionalidad de la organización
    VII. Resumen de la unidad

    Unidad Didáctica 2: UD02

    I. Objetivos Específicos
    II. Concepto de calidad
    III. La calidad en el servicio
    IV. Resumen de la unidad

    Unidad Didáctica 3: UD03

    I. Objetivos Específicos
    II. Estrategias de atención al cliente
    III. La atención telefónica
    IV. Detección de necesidades
    V. Involucración del cliente en el proceso
    VI. Resumen de la unidad

    Unidad Didáctica 4: UD04

    I. Objetivos Específicos
    II. Clientes insatisfechos
    III. Reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes
    IV. El manejo de “lo difícil” y la Técnica Transaccional
    V. Resumen de la unidad

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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